22 ottobre 2012 - Chiusa a settembre la prima fase di attività, MiglioraPA riparte con un nuovo ciclo di iniziative per estendere a un bacino più ampio di amministrazioni l’opportunità di sperimentare le metodologie di Customer Satisfaction Management. La seconda fase di progetto punta in maniera particolare sull’on line: allo studio un ambiente web di orientamento, assistenza e accompagnamento alla introduzione degli strumenti di rilevazione della qualità percepita
customer satisfaction, MiglioraPA
“MiglioraPA. La Customer Satisfaction per la qualità dei servizi pubblici” è una iniziativa promossa dal Dipartimento per la Funzione Pubblica nel quadro del PON Governance e Azioni di Sistema FSE 2007 – 2013 finalizzata alla promozione della cultura della Customer Satisfaction e alla diffusione degli strumenti di customer satisfaction management nelle regioni obiettivo convergenza. E’ realizzata in collaborazione con Forum PA e Lattanzio Associati.
MiglioraPA mira a promuovere il miglioramento della qualità dei servizi pubblici rafforzando la capacità delle amministrazioni di introdurre pratiche di customer satisfaction management nei processi di produzione ed erogazione dei servizi, in particolare negli ambiti di maggiore rilevanza per i cittadini.
Obiettivo del progetto è di accompagnare le amministrazioni destinatarie nell’avvio di pratiche sistematiche di rilevazione della customer satisfaction e di ascolto, attraverso dei percorsi di affiancamento e supporto flessibili e personalizzati sulla base dei diversi contesti organizzativi, amministrativi, così come delle esperienze pregresse.
Il progetto si sviluppa secondo tre principali linee di attività, seguendo un approccio basato sul coinvolgimento attivo dei partecipanti:
MiglioraPA rappresenta la naturale prosecuzione dei percorsi avviati dal Dipartimento della Funzione Pubblica con la sperimentazione della Customer Satisfaction in profondità, finalizzata ad elaborare una metodologia standard e in ottica multicanale per la rilevazione della soddisfazione per le diverse tipologie di servizi, e con l’iniziativa Mettiamoci la Faccia, che prevede l’utilizzo delle emoticons per consentire ai cittadini di fornire un feedback immediato rispetto al gradimento del servizio.
Con MiglioraPA si intende fare un passo ulteriore: offrire alle amministrazioni destinatarie, a partire da tali metodologie, strumenti operativi e modelli di riferimento per tradurre gli input derivanti dalla rilevazione della soddisfazione e dall’ascolto in un processo di miglioramento continuo della qualità dei servizi.
Per saperne di più
Depliant di presentazione del progetto
Programma delle azioni di sviluppo delle competenze
Per aderire al progetto
Scheda di adesione
Presentazione del progetto nell’ambito del convegno "Dare Conto ai Cittadini: il Customer Satisfaction Management per la Qualità dei servizi"
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