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Service Subscription Kunden erhalten exklusiven Zugang zu unseren Feature Add-Ons. Wir bieten Ihnen die nachstehenden Feature Add-Ons exklusiv zu einem attraktiven Preis an. Profitieren Sie während des aktuellen Major-Release-Zyklus vom kostenlosen Upgrade Ihrer Feature Add-Ons.
Verbessert die Übersichtlichkeit von mehrstufigen Service Katalogen, indem die Auswahl eines Services durch voneinander abhängigen Auswahlboxen erfolgt.
Legen Sie fest, welche Attribute in Ihrem Dashboard sichtbar sind.
Bietet die Möglichkeit einen oder mehrere Status zu definieren, die eine automatische Aussetzung von Eskalationen (SLAs) bewirken, z. B. "warten auf 3rd Party".
Definieren Sie voneinander abhängige Auswahlfelder.
Bilder aus der Zwischenablage in Tickets einfügen.
Dieses Add-On nutzt die 'CustomerID' Attribute ihrer CIs und macht CIs im Kunden-Portal sichtbar.
Dieses Add-On erlaubt das automatisierte Versenden von Erinnerungs-E-Mails.
Weist ein Servicekatalog für unterschiedliche Services je nach Art der Anfrage auf, benötigen Sie dieses Add-On.
Über einen Administrationsdialog können Sie eine beliebige Anzahl von Ticket Workflows definieren.
Dieses Add-On erlaubt die Zuordnung von Services zu CustomerIDs in OTRS und OTRS ITSM.
Ermöglicht das automatische Löschen von Dateianhängen an Tickets, die innerhalb einer definierbaren Zeitspanne geschlossen wurden.
Dieses Add On ermöglicht es Ihnen, verschiedene Ticket-Beobachtungslisten zu verwalten.
Erweitert OTRS um die Funktionalität der Erkennung und Verarbeitung von Ticketnummern externer Systeme.
Ermöglicht die Übernahme / Speicherung von kundenbasierten Attributen aus einem Verzeichnisdienst (LDAP, Open LDAP, MS Active Directory) in einem oder mehreren OTRS FreeTextFields.
Erlaubt es den Zugriff auf bis zu 10 Kundendatenbackends auf bestimmte OTRS Benutzergruppen zu beschränken.
Gibt einen schnellen Überblick über die verwendeten "Tags", die in Tickets genutzt worden.
Ermöglicht externe Benachrichtigungen bei Ticket Eskalationen basierend auf bestimmten Kriterien.
Speicherung von Attachments beliebigen Formats direkt an den Configuration Items (CI) innerhalb der CMDB.
Dashboard Widget zur Anzeige offener, gesperrter und eskalierter Tickets für eine definierte Kundengruppe.
Automatische Ticketverteilung auf angemeldete Agenten.
Unterteilen Sie Textbausteine in Kategorien.
Erweitert die Ticketsuche um das Kriterium eines oder mehrerer bei der Bearbeitung involvierter Agenten.
Integration von OTRS und Salesforce.com zur Verwendung von in Salesforce.com vorgehaltenen Kundendaten.
Kategorisierung ausgewählter Kunden als "VIP" und Zuweisung spezifischer Service Level Agreements.
Integriert einen Kalender in das Agenten Dashboard und erstellt aus jedem Ticket ein Kalenderevent.
Ermöglicht die Auswahl von Sub-Queues.
Fügt dem Statistik-Menü einen neuen Report über die Häufigkeit der Nutzung von Text-Templates hinzu.
Definiert Formulare im Sinne von einer Anzahl von zusätzlichen Attributen (Dynamic Fields) für Telefon-und E-Mail-Tickets.
Ermöglicht es einem Agenten über seine E-Mails an Tickets zu arbeiten ohne das Web Agent Interface zu nutzen.
Ermöglicht den Einsatz eines Follow-Up-PendingTime Postmaster-Filter.