Incompetenta Vodafone
Imi pare rau ca le iau placerea de a fi in fruntea blogului celor de la Travelplanner, dar si asta trebuie povestita.
Am (oh, the irony) un Desire S, luat de la Vodafone de acum vreun an. Mi-a facut probleme dintotdeauna (gen resetat dupa convorbiri). Nu ma deranja extrem de tare pentru ca vorbesc putin si mi se reseta cand se incheia convorbirea si il vedeam ca sa pot baga pin-ul sa stea online. De la o vreme insa a inceput sa se reseteze si cand stateam pe 3G si afland de la un prieten ca a rezolvat in service problema asta, l-am dus si eu de unde l-am luat. Mai exact de la magazinul Vodafone din Plaza Romania.
Acolo mi l-a luat un Costel sictirit nevoie mare si mi-a zis ca o sa primesc un sms cand se intoarce. Buuuuun. Perioada maxima cat puteau sa-l tina era 15 zile.
In ziua 17 incep sa ma agit, iau legatura cu aia de la service.
Ca paranteza, cei de la service, Cordon something, au fost foarte ok si foarte prompti cu informatii.
Aflu ca ei l-au trimis in urma cu 10 (ZECE!!!) zile la magazin. Nu m-a sunat nici dracu. Nu sms, nu nimic. Caut repede nr de tel de la magazin, nu gasesc, sun la steluta. La steluta, dupa 12 minute de hold, aflu ca oamenii nu-mi gasesc telefonul. “Nu stim unde e, nu dam de el, va sun eu mai tarziu”.
Dupa cateva ore ma suna si-mi zice ca e la magazin, pot sa ma duc sa-l iau.
M-am dus, l-am luat, le-am zis ca a stat 10 zile la ei. Au ridicat din umeri, canci scuze. Sunt pentru fraieri. Ma enervez, dau a doua zi mail la Vodafone, le zic de angajatii indolenti si ca eu am platit internet alea 17 zile cat am stat cu un nokia cu lanterna. Mi-au dat mail dupa o zi ca-mi fac o reducere din aia 4E de la internet la urmatoarea factura. Chiar sa ma uit! Canci scuze si de la astia. Deh, nu se poarta.
Tin telefonul (la care ii schimbasera placa de baza) 2 zile si era mai rau ca inainte: acu se reseta si in timpul convorbirii. Pff… Astept lunea si il duc inapoi la magazin. Same story, va dam SMS… In gandul meu “Yeah right”.
De data asta iau statusul direct de la service cand se face o saptamana: ‘Aparatul va fi expediat astazi catre magazin cu rezolutia “Returnat defect, a se inlocui la magazin”.’
Ok. Nu ma duc in ziua aia ca deh, sa le dau timp, ma duc a doua zi seara. Ajung in magazin, stau ca boul juma de ora cu bonul de ordine in mana ca din 5 angajati lucrau doar 2 (femeile) si ajung sa-mi spuna o domnita ca ea nu-mi gaseste telefonul. Ca nu-i. Ca cine m-a trimis la magazin?
Pai daca nu e la service si nu e la magazin, unde doamne iarta-ma e? “Nu stim”.
Minunat, mi-au pierdut telefonul a doua oara in decurs de o luna.
A zis domnita ca ma suna azi. I-am zis ca eu nu ii mai cred, sa-mi dea un contact ceva sa pot sa iau si eu legatura cu ei. A ramas tablou, ca doar n-o sa-mi dea nr sau mailul personal. I-am zis ca nu plec fara un contact si sa faca bine sa imi dea unul. Intr-un sfarsit a cautat ea un mail cu multi de – si _ si “store” si “ro”. L-o fi inventat pe loc, habar n-am.
Va las pe voi sa ghiciti daca m-a sunat. I-am tras de urechi pe twitter de dimineata, le-am dat IMEi si ce mai trebuie. Raspunsul a fost “il cautam”. Si de atunci il tot cauta.
Cine sta cu telefonul cu lanterna si plateste internetul? In cor, toata lumea!
De dragul povestii am zis ca telefonul are lanterna, ca sa va dati seama de capacitatile lui. De fapt, nici lanterna n-are.
This entry was posted on Wednesday, March 28th, 2012 at 3:00 pm and is filed under De azi. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.
10 Responses to “Incompetenta Vodafone”
-
byubay Says:
March 28th, 2012 at 3:26 pmHai sa iti zic si eu una tare cu Orange.
Aveam cont pe site-ul orange.ro. Il foloseam doar ca sa platesc factura lunar. Acum o luna, vreau sa ma conectez sa platesc factura. Apas “Login”, imi apare mesaj: username sau parola incorecta. Hmmm, ciudat.
Mai incerc cateva variante, desi datele erau salvate in browser. Intr-un final dau sa-mi recuperez parola. Ma intreaba daca doresc recuperarea pe telefon sau mail. Telefon sa fie, zic. Bag numarul, apas butonul, apare mesajul: “Ne pare rau, telefonul nu apare in baza de date.”
Ok, incercam cu adresa de mail. Fix acelasi mesaj. Hai sa imi fac un cont nou. Bag datele, completez tot, apas “Formeaza cont nou” -> eroare: numarul de telefon este deja inscris in baza de date. Ba, esti hot?
Depun sesizare printr-un formular de contact. A doua zi, sun la 411 sa-i intreb cand imi raspunde cineva la sesizare. Domnisoara imi spune ca in 8 zile lucratoare se raspunde la o sesizare online. Boierie.
Dar ca imi face ea un favor si se uita sa vada de ce nu imi merge contul.
Dupa vreo 5 minute de asteptare, imi spune ca mi-a fost sters contul pe 1 ale lunii. La intrebarea mea “De ce?”, a zis ca nu stie.
Dupa vreo 6 zile primesc raspuns la sesizarea mea legata de accesarea contului. Raspunsul? Tutorial cum sa imi fac cont nou.
Nu am primit nici o scuza, nici un raspuns la sesizare, doar SMS-uri prin care eram rugat sa platesc factura la timp ca sa nu imi taie abonamentul.
Vivat telefonia mobila.
-
add Says:
March 28th, 2012 at 3:34 pmam mai citit ceva cu contul de la orange, i l-au furat unuia si incarcau cartele de pe el. plm.
-
bbcversus Says:
March 28th, 2012 at 3:41 pmCam asa sunt serviciile peste tot, nu numai la Vodafone, si nu numai in telecomunicatii, PESTE TOT… Pe bune de pot sa imi dau seama cum sa fie astia “pedepsiti”, fiindca, problema este ca TOTI sunt asa, si nu ai unde sa te duci / sa te muti … halal!
-
andrei Says:
March 28th, 2012 at 3:45 pmdar de ce trebuie sa ti-l mai gaseasca, daca iti dau altu nou? e treaba lor ca l-au pierdut, nu?
-
add Says:
March 28th, 2012 at 3:51 pmda andrei, insa tre sa aiba la mana hartia din service ac sa mi-l schimbe, asta e problema cred.
-
add Says:
March 28th, 2012 at 3:52 pmNu ma indoiesc ca pana la urma o sa am telefon, insa pe timpul si pe banii mei se intampla asta, si nu-mi convine deloc.
-
rafy Says:
March 28th, 2012 at 8:21 pmCordon Electronics. Eu am trimis telefonul personal prin curier la ei intr-o miercuri si s-a intors in miercurea urmatoare, tot prin curier, reparat. Mi-a placut mult interactiunea cu ei.
-
rafy Says:
March 28th, 2012 at 8:22 pmSi apropos, si htc-ul meu are lanterna
-
fish Says:
March 30th, 2012 at 10:06 am@add: m-ai dezamagit, telefoanele cu lanterna sint virful tehnologiei de azi. uita-te la “rafy”
nttzz, mai mai … -
gxg Says:
March 30th, 2012 at 7:44 pmMda, am trecut și eu prin experiența asta cu Vodafone, la un alt magazin, deci e probabil ceva normal pentru ei. Mi-am cumpărat un iPhone care nu vroia de nci o culoare să se conecteze la rețeaua de telefonie. L-am dat imediat înapoi, dar l-au trimis la service să constate ăia că e chiar defect, pe bune. Service-ul a durat două zile, să ajungă telefonul nou la mine vreo 2 săptămâni, timp în care am sunat de vreo 4 ori la Vodafone, de fiecare dată m-au amânat, că vă sunăm, că una că alta. Sanchi, până nu am făcut un pic de scandal nu s-a mișcat nimic.
Leave a Reply