Fil actus
Voir le sommaire
N°100 - automne
Claire Morel, Novembre 2012
Directrice du service client de PMU depuis un an, Chlo Beauvallet est en charge des quipes qui grent l'ensemble des contacts entrants. Chaque jour, cela reprsente prs de 5 000 flux, avec des demandes aussi diverses que les profils des clients.
Développez la cohésion et la performance de votre équipe. Bénéficiez de 2 jours de formation pour faire le point sur vos pratiques managériales et renforcer votre management : susciter et entretenir la motivation, comprendre et gérer la dynamique d’équipe...
Consulter le programme – Tissot Formation
Ce mois-ci, l'observatoire e-Insight de l'Echangeur by LaSer s'intresse laconnectivit intgre dans une automobile pour mieux servir les conducteursetses passagers.
Réagir
Cette solution intgre permet aux entreprises d'avoir une vue complte de la totalit de l'exprience client et leur offre la possibilit d'avoir un impact en temps rel sur les interactions clients.
Réagir
Face la surabondance de points de contact, o en est le shopper? Comment se fabrique sa dcision d'achat? Le Popai publie une "tude sur l'impact et l'interaction des points de contact sur la dcision d'achat". Elle rvle notamment que 76% des dcisions d'achat se prennent encore en magasin!
1 commentaire(s)
La suite logicielle E-Deal CRM version Autumn 2012 comporte trois grandes nouveauts: la fonctionnalit de mur applique la gestion de la relation client; l'optimisation des actions de marketing direct et vnementielles; un gestionnaire de fichiers embarqu utiliser dans les e-mailings
Réagir
Alors qu'en2013, les dpenses lies aux mdias sociaux reprsenteront environ un quart du budget marketing des entreprises, ces dernires n'ont visiblement pas toujours le bon comportement. C'est du moins les conclusions d'une tude du cabinet Vanson Bourne.
RéagirLe fournisseur de solutions tlcom en mode hberg (SaaS) pour la gestion de la relation client, Newtech, propose une nouvelle offre pour les centres d'appels.
Réagir
Grce SFR LivePass, les abonns SFR bnficient d'offres privilgies pour l'achat de billets pour de nombreux concerts et festivals, partout en France.
Réagir
Diabolocom, crateur et oprateur de solutions de gestion des interactions clients, enrichit son offre d'un nouveau logiciel permettant de traiter les messages clients via Facebook. Ambition affiche : professionnaliser la rponse aux clients sur les mdias sociaux.
RéagirVoir toutes les actualités
Voir toutes les nominations
Jrme Jaunasse est nomm Directeur Gnral de Ikumbi Solutions
APRIMO Marketing VIP Lounge
Mis en ligne par Christophe Moc
Le marketing relationnel réunit une communauté d'entreprises très diverses: brokers, agences, éditeurs de logiciels, imprimeurs, routeurs, centre d'appels, etc. Une multiplicité de professionnels qui, dans un contexte économique peu amène, a réussi en 2010 à capter 44% des investissements des annonceurs dans la communication, pour un montant de 13,6 milliards d'euros.Après une année 2009 plus que morose, le secteur a, l'an passé, retrouvé des couleurs, s'offrant même le luxe d'une croissance de 3,35 %, un taux plus élevé que l'ensemble du marché de la pub (+ 2,9%).Le métier ne cesse de se renouveler sans perdre de vue ses fondamentaux. Il a bien intégré la puissance d'Internet. Aujourd'hui, il prend en compte la force des réseaux s
|
|||||||
|
|
>> Voir un exempleRelationClientmag
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
Consulter Découvrez nos dernières interviews vidéos.
Consulter 97,6 % des Franais lisent leur courrier
mais le resultat devient... "Be Green or be French" ?!!
fad - 12/11/2012
Optic 2000 mise sur le marketing 2.0
top
cordeau75 - 09/11/2012
Rseaux sociaux: cinqleviers pour acqurir et fidliser
Attention avec les jeux-concours de ne pas enfreindre les CGU du rseau social. La chane de magasin Kiabi a eu sa page Facebook ferme pour atteinte ...
kraf - 01/11/2012