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Come posso creare il file diagnostico delle DirectX? E a cosa serve?
Il file DXDIAG è il risultato di una scansione del tuo sistema prodotta dallo "Strumento di diagnostica DirectX" ed è l'unica cosa che possa fornirci informazioni specifiche ed esaustive sul tuo sistema.
Tale file contiene infatti i dati relativi all'hardware installato, alla versione del tuo sistema operativo, ai driver, ai codec e ad altri particolari tecnici che ci permettono un immediata analisi o verifica delle possibili cause del problema da te indicato (il file NON contiene dati sensibili o informazioni personali, quali nomi, indirizzi o eventuali password di alcuna natura).
Ogni volta che procedi alla creazione di una nuova domanda al nostro centro di Supporto Tecnico, sarebbe quindi buona norma allegare questo file alla tua richiesta, al fine velocizzare il nostro processo di identificazione del problema.
ATTENZIONE: se non hai allegato il file DXDIAG nel momento in cui hai inviato la domanda al nostro Centro di Supporto Tecnico puoi farlo in qualsiasi momento aggiornando la domanda tramite l'apposita sezione nel sito. Questa è l'unica procedura per fare in modo che il file allegato risulti a noi visibile.
ECCO LA PROCEDURA PER OTTENERLO:
Premi "Start" >
seleziona "Esegui" >
digita "dxdiag" >
premi "enter" (se viene richiesta la ricerca delle firme digitali premi "Si") >
seleziona "salva tutte le informazioni" >
seleziona la cartella dove salvarlo.
Se il computer dovesse bloccarsi durante il caricamento dello Strumento diagnostico, riavvia la macchina, reinstalla l'ultima versione di DirectX dal sito www.microsoft.com/directx e ripeti la procedura.
Grazie per l'attenzione.
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