ELEMENTS DE "PSYCHOLOGIE"
lusage des Greurs de chieurs dans les mondes virtuels (1998)

• Ce qui suit est un rsum adapt de larticle de John Suler, " The Bad Boys of Cyberspace " :
  www1.rider.edu/~suler/psycyber/psycyber.html

• Ce texte est lui-mme issu du Wizard Manuel crit par Jim Baumgardner, le crateur de Palace.

• Il ny a pas de rgles universelles. Ce qui suit est un ensemble de suggestions adapter chaque cas, toujours particulier.

• En anglais, les chieurs sont appels " Snert " (Snot-Nosed Eros-Ridden Teenager). Une traduction approximative pourrait tre : Morveux Adolescents Frustrs. Jaurai donc pu proposer lutilisation du sigle : MAFs :-). Je men tiendrai cependant " chieurs " (leur comportement tant effectivement souvent rgressivement dfcatoire, et le mot comportant une nuance paternaliste chaleureuse).

• La majorit des comportements dviants sur Internet a donc pour origine des adolescents mles.

• Sur Palace, moins de 2% des utilisateurs ont t dconnects une fois. Moins de 1% plusieurs fois. Comme dans la vie relle, il sagit donc de comportements ultra-minoritaires :dviants.

• Dans le traitement des chieurs des enjeux hautement contradictoires sont prendre en considration et qui sont souvent impossibles concilier :

• Internet dsinhibe : en nous sentant en scurit parce que notre identit relle est cache et parce que lon ne peut pas physiquement nous atteindre, nous (et je fais bien attention de nous mettre dans le lot) nous permettons de dire des choses ou de commettre des actes que nous naurions jamais faits ou dites dans la ralit. Vrit quil ne faut pas se priver de rappeler.

• Prmisse fondamentale lanalyse des comportements dviants : personne ne veut tre compltement anonyme. Cach oui. Anonyme, non.

• Plutt que de permettre lexpression de son ct obscur, lanonymat peut tre ressentie comme un manque didentit. Or quel sentiment a-t-on lorsque lon dbarque dans un monde virtuel : celui de ntre personne, dtre totalement anonyme.

• Frustr de ne pas tre reconnu ni davoir une place au sein du groupe, le nouveau venu pourra exprimer cette frustration par un comportement antisocial afin davoir le sentiment davoir un impact, une influence mme ngative- sur les autres. Ce nest pas sans rappeler lenfant ignor qui pour attirer lattention de ses parents, se met faire des btises.

• Ltre humain prfrera toujours avoir une relation mme ngative avec autrui plutt quaucune relation.

• Les chieurs rejettent parce quils se sentent rejets.

• Il suffira pour certains de les intgrer en leur montrant la possibilit quils ont faire partie du groupe et y trouver une place, une identit, pour que leur comportement ngatif cesse.

• Les chieurs ne font souvent que tester les limites. Cest pour cette raison quils ont besoin de quelquun qui ragisse. Ils veulent voir jusquo ils peuvent pousser le bouchon avant dtre pris. En gnral, ils se soumettent facilement la loi lorsque lautorit tombe sur eux. Une partie dentre eux est mme rassure par le fait quils ne peuvent pas tout faire. Il se projettent en effet parfois sur leur victime et vivent lide dtre agress comme ils agressent, angoissante. Ils testent les limites parce quils veulent que quelquun les posent.

• Certains utilisateurs cherchent dlibrment se faire dconnecter. Le gain masochiste de cette attitude auto-destructive est dtre lorigine des conditions de sa dconnexion, den tre presque lauteur. Une fois dconnects, ils ont le sentiment dtre justifis de rejeter la communaut qui les rejette.

• La violation de la loi est une jouissance en soi. Elle donne un sentiment de puissance. Tout ce qui est interdit est dsirable parce quinterdit.

• Tout comportement humain nest jamais irrationnel : il y a ncessairement une srie de causes qui permettent de le comprendre. Comme il ne sagit pas de juger mais de faire en sorte que le comportement cesse, il faut toujours avoir en tte quaccder aux causes du comportement pourrait permettre dy mettre fin [axiome spinozo-barberyen :-)].

• Plus une communaut croit en nombre, plus le respect strict de la netiquette devient ncessaire. Ce qui peut passer pour une blague sans suite au sein dune collectivit o tout le monde se connat peut tre vcue comme une agression dans un contexte plus anonyme.

• Certains comportements sont dus seulement lignorance ou limmaturit. A noter que lon a galement tendance rgresser et exagrer son attitude lorsque lon est dsorient : phrases agressives (" quest ce qui se passe ici, je comprends rien cette daube ? ", flood involontaire, percutement davatars, utilisation abusive de fonctions, etc.). Une aide individuelle suffit en gnral pour rgler le problme.

• Des utilisateurs dautres chat dInternet peuvent avoir des comportements que lon peut interprt comme agressifs alors quils sont lusage ailleurs. Par exemple : poser systmatiquement des questions de type " H/F ? " " Age/Lieu ? ".
  [Rponse possible : " je suis un zygote mature vivant dans un sachet de th "]

• Vulgarit force, roulage de mcaniques, drague outre, comportement de chewing gum. Il sagit pour eux daffirmer une identit et se faire une place reconnue parmi les adultes. Les comportements provocateurs sarrteront ds quils auront le sentiment davoir trouver leur place. Le problme cest que cela prend ncessairement du tempset quun comportement de chieur doit tre trait sur linstant

• Ce ne serait pas idiot davoir un wizard assez jeune qui pourrait servir dinterlocuteur privilgi et de modle (ou un club spcifique)

• Il est souvent important de leur rappeler une vidence : quun monde virtuel nest pas un jeu vido, et que derrire les avatars se trouvent des personnes en chair et en os (les inciter se les reprsenter en leur suggrant : pourquoi pas un voisin, un parent, un prof, une personne du quartier ?)

• Les adolescents qui se connectent seuls aux mondes virtuels se sentent souvent diffrents de ceux de leur ge et ne voient pas que ce qui les isolent cest, paradoxalement, leur ct plus matures, curieux et talentueux que leurs congnres. Ils tentent de donner un sens leur isolement travers des signes de distinctions tranges (cts obscures, sombres) quils accentuent artificiellement. Il suffit de faire tomber leur armure pour voir quel point ils sont la recherche dune reconnaissance de leurs talents. Les mondes virtuels o prcisment lon est jug sur ce que lon est plutt que sur son ge devraient tre le lieu idal pour leur permettre de sexprimer et leur faire comprendre que leurs gesticulations cabalistiques, ce nest pas vraiment eux et que leurs talents peuvent tre utiles la communaut (pages html, conseils techniques, organisation de rencontres thmatiques, etc.).

• Les " comment on fait pour tre wizard/pilote/accueil ? " deviennent vite fatiguants pour les titulaires. La rgle pour dissuader des comportements fatiguants de postulants monomaniaques devrait tre : si quelquun demande tre pilote/accueil, surtout sil insiste, alors il ne sera pas invit le devenir

• Il est important quexiste sur le web un texte dcrivant la procdure et que cette dernire soit scrupuleusement respecte : les personnes pressenties ne doivent JAMAIS tre au courant des tractations sur la liste lors des phases de vote. Si elles ntaient pas choisies, elles nourriraient de faon parfaitement comprhensible une rancur amre et serait susceptible de se " venger ".

" venez voir mon site, venez voir mon site, venez voir mon site, venez voir mon site, "

Si cest un ado : un bon moyen de le calmer et daller voir son site et den discuter. Lui suggrer de mettre ses comptences techniques au profit de la communaut.

Si cest un commercial : le renvoyer vers les responsables du site. Suggrer tous de le mettre en fonction ignore (muet) si la fonction est diponible dans le monde.

• Toujours parler

• Toujours prvenir les chieurs de ce quon leur inflige (muet, dconnexion, etc.) afin quils sachent que vous tes lorigine de ce qui leur arrive [que ce nest pas un bug :-)].

• Toujours rester poli mme si cela semble ne pas avoir deffet [ noter que certains chieurs sont plus susceptibles dobir un " arrte ou je tjecte " plutt qu un " sil te plat, ne fais pas cela "]

• Ne jamais rpondre la violence verbale par de la violence verbale

• Toujours rappeler aux autres prsents la possibilit dignorer un individu (clic sur son pseudo dans la liste des prsents dans la cellule quand la fonction est disponible). Pour ne pas paratre comme un censeur, ne pas prononcer le nom de la personne ignorer.

• Les chieurs cherchent choquer et provoquer. Sils ne recueillent aucune raction, ils sarrteront deux-mmes. Quand on commence les ignorer, il peut y avoir un accroissement de leur comportement agressif dans le cadre dune ultime tentative de provocation qui tournera court quand ils se lasseront dtre ignors par tous.

• Les informer des effets du fait quils sont " sous fonction ignore " ou " muet " (ils voient en effet leur phrase apparatre et ne savent pas toujours que personne ne les entend).

• Toujours tenter de rsoudre le problme en dialogue priv. Ne pas utiliser la foule son profit de faon crer un situation " moi contre eux ". Ne jamais utiliser la tactique de lhumiliation. Pour ne pas laisser les prsents dans lignorance, dire que vous entrez en dialogue priv avec le chieur.

• Toujours rester impersonnel : le chieur ne vous connat pas, il ne fait que projeter sur vous. Sil faut le dconnecter : le faire sans se sentir impliqu. Vous appliquez une rgle qui permet de prserver la bonne ambiance de la communaut. Vous le faites en tant que " personne en fonction " et non en tant quindividu. Ce nest pas vous quil attaque, cest la figure dautorit que vous reprsentez.

• Il ne faut surtout pas que votre intervention leur donne le sentiment dtre rprimand comme un gamin, ce qui accrotrait leur comportement et vous ferait entrer tous les deux dans un cercle vicieux. Ni leur permettre de se sentir martyr.

• Dplacez ses griefs sur la socit en charge du monde ou sur les rgles sociales en gnral : vous ne faites quappliquer des rgles, sil nen est pas content, quil sen plaigne une autorit suprieure ou quil tente de changer ces rgles.

• Toujours lui laisser une alternative afin quil ait le sentiment dtre responsable de son acte : exemple : accepter la loi ou tre dconnect ; le renvoyer vers des cellules o la netiquette ne doit pas tre applique de faon rigide. Il y a des choses que lon ne peut pas tolrer dans certains endroits et que les prsents dans une autre cellule accepteraient.

• Ne jamais tenter de rentrer dans un dbat darguments gnraux o le chieur ne vous laisserait jamais avoir raison et sera toujours de mauvaise foi. Dire que par exprience vous savez que cela ne rime rien de discuter de cette faon. Le renvoyer vers les avatars connus pour tre " philosophes " si cest un bon rhteur :-)

• [- Sur largument : " jai pay, je peux faire ce que je veux " : lutilisateur a achet le logiciel client et un accs au serveur sous la restriction contractuelle de respecter la loi et la netiquette. Sil viole cette restriction, laccs au serveur peut lui tre restreinte. Il garde toujours la possession de son logiciel client :-)]

• Si cest possible, avoir lopinion dun autre GC (Greur de Chieurs) soit en thme, soit directement pour sassurer que lon nest pas trop impliqu personnellement et que lon est quitable. Attention au favoritisme (indulgence vis--vis dun ancien par exemple).

• Prvenir le chieur que ses comportements publics sont enregistrs et quil y a un compte-rendu de chaque intervention de GC.

• Toujours faire un compte-rendu sur la liste des GC et noter le login ou lid de lavatar. Si le dlit sest fait en public, demander les logs afin de les conserver en archive pour la formation des futurs GC. Ces logs pourront galement servir la constitution dune chelle des dlits et des peines associes.

• Il devrait y avoir une fois par mois, une session de " formation " lusage des GC o des anciens, par le biais de simulation de chieurs ( partir de leur exprience, ou mieux, partir des logs archivs de problmes), entraneraient les nouveaux GC.

• Chaque ancien GC devrait parrainer un nouveau GC afin que ce dernier sache immdiatement qui sadresser et demander conseil.

01/12/98