lu Service Client de l'Anne 2013
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iDTGV renoue avec la victoire !
Pour la seconde anne conscutive, iDTGV a remport la distinction lu Service Client de l'Anne dans la catgorie Transport de personnes ! Aprs la cuve 2012, le millsime 2013 !
Suite un long concours, durant plus de dix semaines, et aprs avoir t test par une multitude de clients mystre (150 appels, 54 courriels, 11 navigations Internet), iDTGV est le laurat 2013. A noter que cette anne se caractrise aussi par une forte progression du service offert par lensemble des candidats ! Nos conseillers Acticall et notre Community Manager ont donc brill par le contenu et la rapidit de leurs rponses. Tous canaux confondus (appels, courriels, Internet), iDTGV a obtenu une note gnrale de 16,59 sur 20. Cet excellent rsultat est aussi mettre en rapport avec la note moyenne de tous les participants, soit 13,62 sur 20. Nous avons surtout progress de 17% par rapport lanne passe. Cest donc avec une grande fiert que nous afficherons cette victoire ! Cest bien videmment un gage de qualit pour nos clients, mais galement une vraie et belle marque de reconnaissance pour tous nos conseillers. Cette dmarche qualitative tant continuellement poursuivre, nous sommes dj dans les starting-blocks pour la prochaine dition !

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*Catgorie Transport de personnes tude Inference Operations Viso Conseil ralise de mai juillet 2012
sur le principe du client mystre au moyen de 215 contacts rpartis entre appels tlphoniques, e-mails et navigations Internet.

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