Assistance

Touro Pro s'est engagé à vous aider à trouver le disque le mieux adapté à vos besoins. Une fois que vous êtes en possession de l'un de nos disques, nous voulons également nous assurer qu'il fonctionne et qu'il répond à vos attentes. Vous trouverez ici toute l'assistance, les ressources et les informations de contact.



Installation  Développer tout | Réduire tout

Quelle est la configuration requise ?

Produits Touro Pro

Configuration requise pour les utilisateurs Windows et Mac :

Windows :

Système d'exploitation requis : Windows® XP, Windows® Vista ou Windows 7™ avec un port USB 3.0 ou USB 2.0 disponible.
Connexion Internet (pour les mises à jour des fonctionnalités Touro)

Mac :

Système d'exploitation requis : système informatique fonctionnant sous Mac OS® 10.5 ou version ultérieure avec un port USB 3.0 ou USB 2.0 disponible.
Connexion Internet (pour les mises à jour des fonctionnalités Touro™ ainsi que plusieurs fonctionnalités importantes de Touro)

Produits Touro

Windows :

Système d'exploitation requis : Windows® XP, Windows® Vista ou Windows 7™ avec un port USB 2.0 disponible.

Mac :

Système d'exploitation requis : système informatique fonctionnant sous Mac OS® 10.5 ou version ultérieure avec un port USB 2.0 disponible.

Le disque dur Touro est-il compatible avec Time Machine ?

Oui, le disque dur Touro est compatible avec Time Capsule et Time Machine de Mac.

Comment installer le logiciel Touro sur un ordinateur Windows ou Mac ?

Vous pouvez installer Touro en connectant votre disque dur externe HGST Touro à votre PC ou Mac au moyen d'un câble USB (fourni avec le disque dur). Une fois que le programme flash « Démarrer » est lancé, cliquez sur le bouton Installer Touro.

Si vous choisissez de ne pas installer Touro pour l'instant, vous pouvez l'installer plus tard en suivant les étapes ci-dessous :

Sur un PC :

1.   Connectez votre disque dur Touro à votre ordinateur et allumez-le.
2.   Sélectionnez Démarrer Touro maintenant et cliquez sur OK.
3.   double-cliquez sur SetupTouroCloudBackup.exe.
4.   Cliquez sur Exécuter.
5.   Cliquez sur Accepter pour accepter le contrat de licence.
6.   Cliquez sur Installer pour commencer l'installation.
7.   Cliquez sur Suivant pour continuer.
8.   Cliquez sur Terminer lorsque l'installation est finie.

Sur un Mac :

1.   *Remarque : le disque dur est fourni préformaté au format NTFS, un système de fichiers qui est en lecture seule sur les MAC.  Vous devrez effacer le disque dur dans l'utilitaire de disque sur le MAC en tant que disque dur Mac OS étendu (Journalisé) pour l'utiliser.  Pour formater le disque dur afin de pouvoir l'utiliser sur le MAC, suivez les instructions de la section « Comment formater mon disque dur Touro pour les Mac uniquement (HFS+) ? ».
2.   Maintenant que le disque dur est effacé, le logiciel Touro l'est aussi.  Pour obtenir un exemplaire du logiciel suite à un formatage, contactez l'assistance technique, et un agent vous enverra des instructions pour le téléchargement du logiciel.
3.   Double-cliquez sur le fichier mpkg qui a été téléchargé, et l'installation se lancera. Cliquez sur Continuer dans la fenêtre Bienvenue.
4.   Sélectionnez le disque dur de votre ordinateur et cliquez sur Continuer.
5.   Cliquez sur Installer.
6.   Saisissez votre mot de passe système et cliquez sur OK.

Si je formate mon disque dur Touro, mon logiciel disparaîtra-t-il ?

Oui.  Le logiciel Touro est sur le disque dur. Par conséquent, si vous formatez ce dernier, il ne sera plus possible d'installer le logiciel.  Si vous formatez le disque dur et que vous avez à nouveau besoin du logiciel, vous pouvez contacter l'assistance technique, et un agent fera en sorte que vous puissiez le télécharger à nouveau.

Si je formate mon disque Touro uniquement pour mon Mac, fonctionnera-t-il encore sous Windows ?

Si vous formatez votre disque pour un Mac, le disque ne sera plus accessible sous Windows.

Si je formate mon disque pour Windows sous NTFS uniquement, mon Mac reconnaîtra-t-il le disque ?

Oui, mais vous pourrez uniquement lire le disque, et non écrire.

Comment trouver le disque dur externe Touro sur mon système ?

Sur un ordinateur Windows, le disque se trouve normalement sous Poste de travail en tant que disque dur peu après sa connexion.

Sur un Mac, le disque se trouve normalement sur votre Bureau peu après sa connexion.

Si votre disque n'apparaît pas au bon emplacement, consultez le Guide de dépannage.

How Tos  Développer tout | Réduire tout

Comment savoir si une mise à jour du logiciel est disponible sur mon produit Touro Pro ?

Lorsqu'une nouvelle mise à jour du logiciel est disponible, l'application Touro avertit automatiquement l'utilisateur. Vous êtes invité à installer toutes les mises à jour le plus rapidement possible, car elles contiennent des améliorations et de nouvelles fonctionnalités pour l'application. Lorsqu'une nouvelle version du logiciel est disponible, une fenêtre contextuelle s'affiche et vous propose d'installer immédiatement cette nouvelle version ou de vous le rappeler ultérieurement.

Comment formater mon disque dur Touro pour les Mac uniquement (HFS+) ?

Toutes les données contenues sur le disque dur externe seront supprimées si vous suivez les instructions ci-dessous. Si vous souhaitez conserver les informations actuellement contenues sur votre disque dur externe, copiez son contenu à un autre emplacement avant toute opération.

Procédez comme suit pour formater votre disque :

1.   Connectez et allumez le disque.
2.   Ouvrez Mac HD sur le Bureau.
3.   Ouvrez Applications.
4.   Ouvrez Utilitaires.
5.   Ouvrez Utilitaire de disque.
6.   Le disque dur doit être répertorié à gauche de l'écran. La taille du disque doit s'afficher avec en dessous le volume du disque sur une autre ligne en retrait.
7.   Cliquez sur Effacer en haut de l'écran.
8.   Sélectionnez Mac OS étendu (Journalisé) comme format du volume.
9.   Modifiez le nom du disque si vous le souhaitez.
10.   Cliquez sur Effacer en bas de l'écran. Un avertissement s'affiche ; cliquez une nouvelle fois sur Effacer.

Le processus ne doit pas prendre plus de 2 minutes. Le disque est ensuite prêt à l'emploi.

Comment formater mon disque dur Touro pour Windows uniquement (NTFS) ?

Si vous souhaitez stocker des fichiers de plus de 4 Go, convertissez le format de votre disque en NTFS. Microsoft fournit un utilitaire appelé Convert qui permet une conversion au format NTFS avec les fichiers en place. Vous trouverez les instructions de Convert en suivant ce lien : technet.microsoft.com/en-us/library/bb456984.aspx (page en anglais).

Si vous préférez reformater votre disque dur externe, procédez comme suit.

Toutes les données contenues sur le disque dur externe seront supprimées si vous suivez les instructions ci-dessous. Si vous souhaitez conserver les informations actuellement contenues sur votre disque dur externe, copiez son contenu à un autre emplacement avant toute opération.

Procédez comme suit pour formater votre disque :

1.   Pour supprimer la partition de disque existante, cliquez sur Poste de travail (Ordinateur sous Vista) et sélectionnez Gérer.
2.   Sur l'écran suivant, sélectionnez Gestion des disques.
3.   Dans la moitié inférieure de la fenêtre, repérez la zone répertoriant les disques durs externes.
4.   Dans la zone, cliquez à droite du nom du disque (disque X) et sélectionnez Supprimer la partition.
5.   Un message vous demandant de confirmer la perte de toutes les données s'affiche. Assurez-vous de vouloir poursuivre. Si c'est le cas, cliquez sur Oui.
6.   Une fois l'opération terminée, la zone indique Non alloué.
7.   Pour créer une nouvelle partition, cliquez sur Poste de Travail (Ordinateur sous Vista) et sélectionnez Gérer.
8.   Sur l'écran suivant, sélectionnez Gestion des disques.
9.   Dans la moitié inférieure de la fenêtre, repérez la zone répertoriant les disques durs externes.
10.   Dans la zone, cliquez à droite du nom du disque (disque X) et sélectionnez Nouvelle partition.
11.   Acceptez tous les paramètres par défaut.
12.   Le formatage démarre ; le disque est inaccessible pendant toute l'opération. Vous pouvez contrôler la progression dans Gestion des disques.

Une fois le formatage terminé, le disque dur externe est prêt à l'emploi.

Comment formater mon disque dur Touro pour une utilisation Windows et Mac (FAT32)

Seul le format FAT32 est compatible avec à la fois MAC et PC. Le disque est fourni préformaté en FAT32. Si vous aviez modifié ce format, vous pouvez retrouver le formatage NTFS d'origine en suivant la procédure indiquée ci-dessous.

FAT32 comporte quelques limites. Entre autres : la taille de chaque fichier doit être inférieure à 4 Go pour permettre sa copie sur le disque ; tous les noms de fichier doivent respecter la convention d'affectation de noms Windows. Ceci signifie que vous pouvez utiliser uniquement les lettres et caractères autorisés pour la création de fichiers Windows. Mac permet l'utilisation de caractères supplémentaires pour la création de noms de fichiers mais ces derniers ne seront alors pas compatibles avec FAT32.

Toutes les données contenues sur le disque dur externe seront supprimées si vous suivez les instructions ci-dessous. Si vous souhaitez conserver les informations actuellement contenues sur votre disque dur externe, copiez son contenu à un autre emplacement avant toute opération.

Procédez comme suit pour formater votre disque :

1.   Sur votre Mac, connectez et allumez le disque.
2.   Ouvrez Mac HD sur le Bureau.
3.   Ouvrez Applications.
4.   Ouvrez Utilitaires.
5.   Ouvrez Utilitaire de disque.
6.   Le disque dur doit être répertorié à gauche de l'écran. La taille du disque doit s'afficher avec en dessous le volume du disque sur une autre ligne en retrait.
7.   Cliquez sur Effacer en haut de l'écran.
8.   Sélectionnez le système de fichiers MS DOS(FAT) comme format du volume.
9.   Modifiez le nom du disque si vous le souhaitez.
10.   Cliquez sur Effacer en bas de l'écran. Un avertissement s'affiche ; cliquez une nouvelle fois sur Effacer.

Le processus ne doit pas prendre plus de 2 minutes. Le disque est ensuite prêt à l'emploi.

Une fois l'opération terminée, le disque est formaté en FAT32.

Troubleshoot  Développer tout | Réduire tout

Pourquoi est-ce que je reçois un message de type « Disque dur de sauvegarde en lecture seule » ?

Ce message peut s'afficher sur un Mac lorsque le logiciel de sauvegarde a trouvé un fichier qu'il essaie de sauvegarder mais pour lequel il n'a pas de « privilèges de lecture », ou lorsqu'il existe des contrôles administratifs spécifiques sur l'ordinateur pour ce fichier ou ce dossier. Les utilisateurs de PC ne sont pas concernés. Le logiciel de sauvegarde confond cela avec l'impossibilité d'écrire sur le disque de destination. Pour cette raison, un message de type « Disque dur de sauvegarde en lecture seule » s'affiche. Il ne s'agit pas d'un message de sauvegarde correct. Ce disque n'est pas en lecture seule et il fonctionne correctement. Ce message peut également s'afficher si le disque est déconnecté pendant une sauvegarde quand Mac OS rapporte une fausse erreur d'autorisation d'écriture, lorsque le volume de destination disparaît lors d'une longue opération d'écriture.

Comme indiqué ci-dessus, une mise à jour du logiciel va sortir, qui traitera ces fichiers ou dossiers dépourvus de privilèges de lecture ou contrôlés par des commandes d'administration comme de simples exceptions à la sauvegarde plutôt que comme des erreurs matérielles. Autrement dit, un message indiquera que la sauvegarde a été effectuée mais qu'elle a rencontré des exceptions pour des fichiers ou dossiers ayant des privilèges de lecture spécifiques ou contrôlés par des commandes d'administration. Pour afficher ces exceptions, l'utilisateur peut cliquer sur le lien des exceptions et consultez une liste.

Conseils de dépannage de disque dur externe pour les produits Touro et Touro Pro.

WINDOWS

ÉTAPE 1
Vérifiez le cordon d'alimentation et le câble de données

  • Vérifiez que le cordon d'alimentation est bien connecté au disque dur externe et à la prise murale (pour les disques durs externes de bureau uniquement).
  • Ne connectez pas le disque via un hub USB ; connectez-le directement au PC ou à l'ordinateur portable. Veillez à brancher l'adaptateur secteur directement sur une prise secteur, sans utiliser de rallonge.
  • Vérifiez que le câble est connecté correctement au disque dur et à l'ordinateur.
  • Si vous le connectez à un PC, utilisez les ports USB à l'arrière de l'ordinateur. Évitez d'utiliser les ports USB se trouvant sur les claviers, les moniteurs ou en façade des unités centrales.
  • Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre port USB.

ÉTAPE 2
Vérifiez la partition du disque dur dans Disk Management

Même si le disque n'est pas visible sous Bureau ou Poste de travail, vérifiez s'il est reconnu dans Gestion des disques.

1.     Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail, et sélectionnez Gérer dans le menu.

2.     Dans la fenêtre Gestion de l'ordinateur, sélectionnez Gestion des disques dans le menu de gauche.

3.     Vérifiez si le disque est visible dans Gestion des disques. Si vous avez trouvé le disque, vérifiez sa partition. Les nouveaux disques sont appelés NTFS, et une lettre leur est attribuée.

4.     Si le disque n'est pas indiqué comme étant « Sain », ou si le format de fichier est RAW, c'est que la partition est corrompue. Il est également possible qu'elle soit corrompue si la barre au-dessus du disque est noire et indique Non alloué.

5.     Pour que le disque soit réutilisable suite à la corruption ou à la perte d'une partition, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le disque dans Gestion des disques, puis sélectionnez Supprimer la partition dans le menu. Ensuite, cliquez à nouveau sur le disque, et sélectionnez Créer une partition dans le menu. Suivez les étapes de l'assistant de partition pour créer une partition principale.

REMARQUE : la suppression de la partition entraînera la perte de toutes les données du disque. Si la partition est corrompue, il est possible que cela soit inévitable. HGST ne peut pas être tenu responsable des pertes de données. Il est fortement recommandé de sauvegarder vos données dans plusieurs emplacements et sur plusieurs disques afin de minimiser les pertes de données.

Une fois la nouvelle partition principale créée, Gestion des disques affiche le disque avec une partition NTFS. La partition NTFS n'est pas utilisable sur un Mac. Si vous utilisez le disque avec des ordinateurs Macintosh et Windows, suivez le lien ci-dessous pour obtenir un outil de formatage FAT32 qui permettra aux utilisateurs Windows et Macintosh d'utiliser le disque.

WWW.RIDGECROP.DEMON.CO.UK/INDEX.HTM?FAT32FORMAT.HTM

ÉTAPE 3
Vérifiez l'état du disque dur dans Gestionnaire de périphériques

1.     Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail, et sélectionnez Gérer.

2.     Dans la fenêtre Gestion de l'ordinateur, sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans le menu de gauche.

3.     Dans la liste des périphériques, développez la catégorie Lecteurs de disque, cliquez sur le symbole [+] à gauche. Si le disque dur est détecté par le système, il figurera dans cette liste.

4.     S'il n'est pas indiqué sous Lecteurs de disque, développez la catégorie Autres périphériques et voyez s'il existe une entrée pour un Périphérique inconnu.

5.     Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Périphérique inconnu, et sélectionnez Propriétés.

6.     Le message « Ce périphérique ne fonctionne pas correctement » s'affiche dans l'onglet Général, suivi du Code 10 ou 28.

7.     Le Code 10 laisse penser qu'il s'agit peut-être d'un problème d'alimentation (généralement pour les disques durs externes de bureau 3,5 pouces). Si vous disposez d'un autre disque dur externe avec une alimentation de même type, essayez de la connecter au disque dur.

REMARQUE : avant de connecter un adaptateur secteur qui n'a pas été fourni avec le disque dur externe, vérifiez que les caractéristiques de l'alimentation correspondent exactement à celles d'origine. L'utilisation d'une mauvaise alimentation peut endommager l'unité, causer des dommages corporels ou un incendie.

Si une autre alimentation n'est pas disponible, vérifiez quel est le problème en utilisant un autre port USB ou un autre PC.

8.     Si le même code d'erreur s'affiche, créez une ARA et renvoyez le disque sous garantie.

9.     Le Code 28 laisse penser qu'il s'agit d'une erreur de disque.

10.  Développez la catégorie Lecteurs de disque dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le disque, et sélectionnez Désinstaller.

11.  Déconnectez le disque dur externe, redémarrez l'ordinateur, et reconnectez le disque une fois que l'ordinateur a fini de redémarrer.

12.  Si la même erreur s'affiche, essayez de le connecter à un autre PC pour établir le problème.

13.  Si le disque ne fonctionne toujours pas avec le second PC et qu'il s'agit de la même erreur, créez une ARA et renvoyez le disque sous garantie.

MAC

ÉTAPE 1
Vérifiez le cordon d'alimentation et le câble de données

  1. Vérifiez que le cordon d'alimentation est bien connecté au disque dur externe et à la prise murale (pour les disques durs externes de bureau uniquement).
  2. Ne connectez pas le disque via un hub USB ; connectez-le directement au Mac. Veillez à brancher l'adaptateur secteur directement sur une prise secteur, sans utiliser de rallonge.
  3. Vérifiez que le câble est connecté correctement au disque dur et à l'ordinateur.
  4. Si votre disque dur externe est fourni avec un câble en Y, utilisez les deux connecteurs USB afin de vous assurer que le disque est correctement alimenté.
  5. Si vous le connectez à un Mac, utilisez les ports USB à l'arrière de l'ordinateur. Évitez d'utiliser les ports USB se trouvant sur les claviers, les moniteurs ou en façade des Mac.
  6. Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre port USB.

ÉTAPE 2
Vérifiez la partition du disque dur avec l'Utilitaire de disque

  1. Cliquez sur Aller dans la barre de menu supérieure, puis sélectionnez Utilitaires et ouvrez l'Utilitaire de disque.
  2. Si le disque ne figure pas sur le bureau ou si l'Utilitaire de disque indique que le disque a été formaté en un système de fichiers qui n'est pas reconnu par le système d'exploitation du Mac, vous pouvez le formater pour qu'il le reconnaisse.

ÉTAPE 3
Vérifier Informations Système

Informations Système de Mac vous indique si le disque dur externe est détecté physiquement par le Mac.

  1. Cliquez sur le menu Pomme dans le coin supérieur gauche de votre bureau.
  2. Sélectionnez À propos de votre Mac, puis cliquez sur Plus d'infos pour ouvrir l'application Informations Système.
  3. Lorsque Informations Système s'ouvre, cliquez sur USB dans le menu de gauche sous la catégorie Matériel.
  4. Si le disque n'est toujours pas visible, essayez de le connecter à un autre Mac pour établir le problème.
  5. Si le disque ne fonctionne toujours pas avec le second Mac, créez une ARA et renvoyez le disque sous garantie.

Cloud Backup

Touro Cloud Backup Assistance technique

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Warranty

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