Analyse voor Ziggo webcare

Posted by Herman | March 10, 2013 | permalink

Dag beste webcare,

een technisch lastig probleem met de internettoegang bij mijn bejaarde schoonouders, wat een behoorlijke analyse gevraagd heeft om uit te zoeken wat in ieder geval NIET de oorzaak is laat zich niet in een simpele tweet comprimeren. Een simpel contactformulier werkt ook niet, en een telefoontje naar een helpdesk is lachwekkend als je screenshots moet tonen aan een netwerkengineer.  Want dat zal nodig zijn.

Gelukkig heb ik een blog, en kan ik een link wel in een tweet persen. Dus dit is je kans om de goede mensen hier aan te zetten. Het adres waar het om gaat staat hier niet in, want dat hoeft niet openbaar rond te slingeren. Het staat in het contactformulier wat ik ingevuld heb met dezelfde vraag: hoe kan ik de technische info overdragen?

En hier is de analyse.

Ze klagen al lang over wegvallende internettoegang. Al eliminerende hebben het volgende kunnen vaststellen:

- de wifi toegang voor Ipads kan natuulijk last hebben van andere accesspunten in het gebouw als ze dezelfde kanalen kiezen. Scannen van de zichtbare accesspunten,  verplaatsen van het kanaal, en het bijplaatsen van een tweede accesspunt in de kamer heeft dat als oorzaak weggestreept.

- een vaste UTP lijn naar een Windows computer geeft hetzelfde symptoom

- maakt niet uit of je Windows laptop, Android of IOS devices hebt, probleem blijft (en als je via een 3G MIFI access point contact maakt, gaat het wel goed)

- power cycle van het Ubee kabelmodem geeft soms even soelaas, maar de internetverbinding valt dan weer weg

- de telefoon (VOIP via kabelmodem) werkt echter wel, dus er is upstream en downstream  RF data verbinding tussen CMTS en modem. Docsis kanalen geven een SNR van 38 db, prima toch?

- via wifi of vaste lijen kun je prima in de management interface komen van het Ubee-modem. Er is een WAN IPadres toegekend : 212.127.128.244 (MAC adres 90:6e:bb: e5: 95:c9), er zijn DNS servers bekend : 212.54.40.25 als eerste.

- maar….een ping naar www.google.nl faalt (alle pakketten), dus geen DNS die werkt.

- dan maar een harde ping naar de DNS server 212.54.40.25….faalt ook.

- ping van buitenaf naar 212.127.128.244…faalt

- tracert van buitenaf naar 212.127.128.244…stokt bij 213.51.149.124

Dan is er maar 1 conclusie die ik kan trekken: het zit in een hoger netvlak, buiten de woning. Alle mogelijke oorzaken in het huisnetwerk zijn geelimineerd.

Voer voor een netwerkspecialist….

[ Update: 12 maart.]  Het IP adres kun je nu wel pingen (38 ms), maar er is geen tracert mogelijk. Geen internetverbinding vanuit het huis echter.

[ 1 uur later]. Weer niet pingbaar WAN adres.

[Helpdesk gebeld] Aardige jongen, maar de suggestie dat het aan de UTP kabel ligt is natuurlijk een script uit het helpdesksysteem. Maar dat slaat nergens op, gezien het feit dat je moeiteloos via wifi en bekabeld kunt browsen in het management interface, en dat je het WAN-IP adres niet kunt bereiken.

 

spacer spacer spacer spacer
Posted in Uncategorized spacer Discuss
-->