Ricerca sulla usabilit del Portale dello Studente:
A partire da novembre 2009, le aree informatiche di Ateneo (ASI
e TLC), effettueranno uno studio di usabilit sul
Portale dello Studente.
Questo studio prevede il coinvolgimento di un campione di studenti,
individuati tra quelli rispondenti a uno degli specifici profili
previsti dalla ricerca,
che saranno invitati a collaborare effettuando alcune operazioni
sul portale al fine di individuarne eventuali
difficolt di impiego.
Se sei uno
studente che vuole partecipare puoi farlo da subito compilando tutti i
campi dell' apposito
modulo avendo cura di procedere secondo i passi di seguito
descritti:
-
Seleziona il campo usabilit del portale dello
studente dal menu a tendina Servizio;
-
Specifica se sei uno studente iscritto al primo anno o ad
anni successivi al primo, selezionando dal menu a tendina
Problema;
-
Scrivi "Desidero partecipare alla ricerca"
all'interno del campo descrizione.
Sarai ricontattato in seguito alla
verifica della disponibilit di posti vacanti per il gruppo dei
collaboratori rispondente al tuo profilo.
Ricorda che la selezione delle voci sopra descritte, dar
seguito esclusivamente ad attivit inerenti la ricerca
sulla usabilit, escludendo ogni tipo di supporto di helpdesk
relativo al consueto utilizzo del
Portale dello Studente.
IL PORTALE DELLO STUDENTE: ANALISI DELLA SUA FRUIBILITA
Progetto di ricerca
1. Introduzione
Tramite questa ricerca le Aree Sistemi Informativi e
Telecomunicazioni dellAteneo, si pongono lobiettivo di
comprendere il tipo di difficolt che gli studenti hanno
nellutilizzo del portale dello studente.
In particolare si vuole:
1. scoprire che tipo di problemi essi hanno quando cercano le
informazioni allinterno del portale;
2. classificare le difficolt che incontrano;
3. proporre delle innovazioni e modifiche affinch il portale
sia il pi user-friendly possibile;
4. fornire delle indicazioni pratiche nel caso si voglia
riprogettare il portale nella direzione di un servizio
maggiormente centrato sullo studente.
2.
La Social Task Analysis (STA)
A tal fine, fra le molte tecniche di indagine, si propone la
social task analysis (STA).
La STA pu essere definita come lo studio di quello che un
operatore (o gruppo) deve fare in termini di azioni e/o processi
cognitivi per raggiungere gli obiettivi dati.
La STA aiuta quindi ad esplicitare i compiti, che lutente
target deve compiere per il raggiungimento degli obiettivi
prefissati, e le diverse azioni che li compongono.
Essa serve per descrivere e valutare le interazioni tra lessere
umano e le altre componenti di sistema. In questo caso il
portale dello studente.
Lapplicazione della STA permette la descrizione dettagliata di
un sistema dal punto di vista dellessere umano e quindi
permette di definire la compatibilit tra gli obiettivi del
sistema e la capacit delloperatore.
La STA giunge a una comprensione profonda dei bisogni
informativi e delle necessit degli utenti target.
Attraverso la STA si giunge a comprendere:
1. quali siano gli obiettivi degli utenti; cosa cercano di
raggiungere;
2. cosa fanno per raggiungere gli obiettivi;
3. come incidano le diverse caratteristiche personali,
sociali e culturali degli utenti nel completamento del task;
4. come gli utenti sono influenzati dal loro ambiente
fisico;
5. come la conoscenza precedente e l'esperienza degli
utenti influenzino il loro modo di pensare;
6. come gli utenti fanno attualmente quell'operazione;
7. qual il modo pi efficiente per realizzare un compito;
8. il modo pi efficiente anche quello che maggiormente
si sposa con la logica dell'utente?
Con la STA si pu lavorare a vari livelli (a volte chiamati
"livelli di granularit") per capire ad esempio, quali compiti
generali gli utenti stanno provando a compiere con il nostro
sito web.
I benefici della task analysis sono molteplici. In particolare:
scoprire quali compiti il nostro sito web deve
sostenere;
determinare lo scopo appropriato dei contenuti per il
nostro sito web;
decidere quali applicazioni il nostro sito Web
dovrebbe includere;
raffinare o ridefinire la navigazione o la ricerca
affinch il nostro sito web migliori l'esperienza di interazione
e fornisca migliore supporto ai bisogni degli utenti;
essere sicuri che il sito web sia efficiente, efficace
e soddisfi gli utenti;
sviluppare pagine web e applicazioni specifiche e in
linea con gli obiettivi, i compiti degli utenti.
3. La ricerca
Lindagine consiste di diverse fasi.
Dopo aver delineato il bisogno conoscitivo, oggetto della
ricerca medesima, si passer a individuare il campione degli
utenti, teoreticamente rappresentativo (theoretical sampling)
della pi vasta popolazione dei potenziale utenti. Tale
campione, composto da 100 studenti, sar stratificato in base a
una serie di criteri (facolt di appartenenza, anno di
immatricolazione, genere ecc.)
Agli individui che compongono il campione verranno assegnati dei
compiti e degli obiettivi, da raggiungere mediante la
consultazione del portale. Questi compiti e obiettivi sono di
due tipi:
1. informativi (come ad esempio reperire delle informazioni
sullorario di un corso, le date di un esame ecc.);
2. performativi (come ad esempio iscriversi ad un esame,
ottenere un esonero, fare una application ecc.).
Ciascun individuo verr quindi osservato, mentre cerca di
portare a termine il compito a lui/lei richiesto, da un
ricercatore mediante la tecnica dellaffiancamento (flanking):
il ricercatore, posizionato accanto allo studente, assegner un
compito e lo osserver (mediante una grid o griglia osservativa)
in tutte le sue azioni tese a raggiungere lobiettivo,
annotando:
le verbalizzazioni dello studente (mentre naviga nel
portale);
le difficolt che incontra (sia quelle verbalizzate
dallo studente, sia quelle notate dal ricercatore
indipendentemente che lo studente ne sia consapevole);
il tempo impiegato per raggiungere lobiettivo
assegnato;
suggerimenti da parte dello studente per come
migliorare linterfaccia, la ricerca delle info e lesecuzione
del compito.
Una prima bozza della griglia osservativa verr redatta dai
ricercatori; lanalista poi la configurer in modo definitivo.
Ciascun ricercatore correder quindi la griglia osservativa di
tutte queste informazioni ideografiche per un totale di 100
griglie (una per individuo).
Un ricercatore raccoglier poi tutte le griglie e predisporr un
file excel comparativo, in cui comparare le varie entries della
griglia.
Lanalista condurr quindi lanalisi e produrr un report,
composto da parti descrittive, analitiche e propositive.
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