Études multiclients

Comment le web modifie-t-il les pratiques de recherche et d'achat des consommateurs dans le secteur automobile ? Acheter un véhicule sur Internet : qui sont les internautes prêts à franchir le pas ? A quelles conditions ? Qu'attendent les automobilistes de leur visite en concession ? Quelle place prend le digital au niveau de l'après-vente ? Pour quels services automobiles connectés les consommateurs sont-ils prêts à payer ? Covoiturage, location de véhicules entre particuliers, autopartage, VTC... Quelles nouvelles formes de mobilité se répandent le plus rapidement ? Que pensent les internautes de ces services ?

Quelles sont les dynamiques de l'e-commerce alimentaire et quelles perspectives anticiper ? Drive, livraison à domicile : comment adapter les circuits de distribution aux attentes des clients ? Produits de saison, bio, d'origine française... Comment évoluent les comportements d'achats alimentaires des consommateurs ? Comment les services mobiles peuvent-ils améliorer l'expérience d'achat en magasin ? Quel est le point de vue des consommateurs sur les circuits courts ? À quelles conditions sont-ils prêts à les utiliser ? Box, livraison de paniers à cuisiner, chefs à domicile... Que pensent les internautes de ces nouveaux services culinaires ?

Quels sont les produits les plus achetés sur Internet et sur mobile ? Quelles sont les intentions d'achat en ligne des internautes ? Quels produits préfèrent-ils acheter en magasin ? Qu'attendent-ils de l'expérience d'achat en boutique ? Comment utilisent-ils leur smartphone dans les points de vente et quels dispositifs in-store les intéressent le plus ? Comment évoluent leurs attentes en matière de livraison ? Quels facteurs favorisent l'engagement client auprès des sites marchands ? Quelle proportion de cyberacheteurs s'apprête à franchir le pas de la consommation collaborative ?

Recherche d'informations, demande de devis et souscription, déclaration de sinistre... Comment évoluent les pratiques des assurés ? Comment décrypter les comportements cross-canal et les attentes des différentes typologies de clientèle ? Comment les clients évaluent-ils les services de leur assureur ? Quels sont les outils de devis les plus efficaces ? Comment simplifier le processus de souscription pour optimiser l'expérience utilisateur et améliorer son taux de conversion ? Quels sont les services mobiles les plus pertinents ?

Comment les consommateurs utilisent-ils leur smartphone et leur tablette pour s'informer, préparer et réserver un séjour ? Qui sont les voyageurs les plus connectés ? Quels services leur proposer pour les accompagner tout au long de leur séjour ? Comment se connectent-ils à l'Internet mobile depuis l'étranger ? Applications carnet de voyage, check-in mobile, capteurs beacons... Ces nouveaux services séduisent-ils les voyageurs ? Applications de réservation d'hébergement, de transport, de réalité augmentée... Quelles sont les meilleures pratiques dont il faut s'inspirer ?

Comment les seniors appréhendent-ils les nouvelles technologies ? Comment intègrent-ils les équipements mobiles dans leur quotidien ? Achats en ligne : quels biens plébiscitent-ils ? Quel budget y consacrent-ils ? Quel intérêt portent-ils aux objets connectés ? Sont-ils prêts à s'équiper pour prendre soin de leur santé ou aménager leur domicile ?

Musique, VOD, ebooks, jeux d'argent... Quelles sont les dynamiques de ces marchés et quelles perspectives anticiper ? Comment varient les pratiques de consommation des services payants sur Internet selon le profil des internautes ? Abonnement, paiement à l'acte... Quels sont les modes de paiement préférés des internautes en fonction des services ? Quel budget les consommateurs consacrent-ils à ces derniers ? Quels sont les leviers les plus performants pour intensifier ces achats ? Quelle est l'importance des effets de substitution entre ordinateurs, smartphones et tablettes ?

Comment les clients évaluent-ils les services bancaires en ligne, sur mobile et sur tablette ? Que pensent-ils des processus de souscription en ligne ? Comment valoriser son offre et améliorer l'expérience utilisateur dans les espaces clients ? Quels sont les services mobiles les plus innovants et les plus pertinents ?

Chiffre d'affaires, taux de transformation, panier moyen, rentabilité... Comment évoluent ces indicateurs suivant les secteurs et les catégories de sites marchands ? M-commerce, internationalisation, personnalisation... Quels sont les principaux leviers de croissance de l'e-commerce ? Comment les e-commerçants adaptent-ils leur stratégie pour optimiser leurs performances ?

Internet se transforme rapidement pour devenir un gigantesque réseau connectant entre eux plusieurs dizaines de milliards d'objets. Quels sont les services disponibles ? Les enjeux technologiques ? Quelles sont les nouvelles chaînes de valeur et les modèles économiques émergents ? Qu'en est-il de la gestion des données personnelles ?

Comment les innovations apportées par l' « Internet of Things » sont-elles perçues par les consommateurs ? Ces derniers sont-ils prêts à utiliser les objets connectés comme outils de Quantified Self et de partage des données ? A quelles conditions ?

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