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UFFICIO RELAZIONI CON ILPUBBLICO

Comunicazione e Stampa

U.R.P.

Descrizione generale

La comunicazione istituzionale e sociale dell'Azienda espletata dall'URP, che ha lo scopo di coordinare, integrare e massimizzare le risorse umane ed economiche e rendere efficenti ed efficaci le relazioni con i cittadini.

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) il luogo di incontro tra il cittadino/utente e lAziendaed ha il compito di facilitare la comunicazione, tra i cittadini/utentidel Servizio Sanitario,dando lorola possibilit di essere ascoltati,di essere tutelati da eventuali disservizi o comportamenti lesivi da parte dellAzienda.

In sintesi, attraverso lURP si realizza una continua e costante collaborazione tra il cittadino/utente con le sue richieste, le sue esigenze, le sue attese, con i suoi dirittie lorganizzazione dell'Aziendacon le sue procedure, le sue capacit, le sue offerte e le sue proposte innovative nell'erogazione dei servizi.

Funzioni

- Informare lutente sulle modalit di utilizzo dei servizi, sulle procedure di accessoatti amministrativi, sulla trasparenza delle procedure Amministrative concomunicazione dei responsabili dei procedimenti e sui tempi di conclusione degli stessi.

- Accogliere segnalazioni e reclami dellutente riguardanti atti e comportamenti che limitano la fruibilit delle prestazioni sanitarie.

- Accogliere suggerimenti degli utenti per migliorare la qualit delle prestazioni erogate o degli eventuali encomi.

- Monitorare sistematicamente i bisogni e il livelli di soddisfazione dei cittadini/utenti relativamente ai servizi dellAzienda per proporre misure correttive ed adeguamenti chemigliorino la qualit delle prestazioni erogate.

Attivit

- Dare attuazione al principio di trasparenza dellattivit amministrativa, al diritto di accesso alla documentazione e ad una corretta e dettagliata informazione.
- Agevolare lutilizzazione dei servizi offerti ai cittadini/utentiattraverso: illustrazione delle disposizioni normative, amministrative, informazione sulle strutture e sui compiti dellASURdella Zona Territoriale 12.
- Rilevare, attraverso lascolto diretto deicittadini/utenti il livello di soddisfazionedei servizi erogatie collaborare per adeguare i fattori che ne determinano la qualit e l'efficenza.
- Proporrecorrettiviper favorirel'innovazione delle strutture, la semplificazione dei linguaggi amministrativi e laggiornamento continuo e costante delle modalit con cui lAzienda si propone allutenza.
- Garantire la reciproca informazione tra URP e le strutture operanti all'interno dellAzienda e tra gliURP delle Zone Territoriali edaltri Enti.