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Blogmeter, prima in Italia, ha definito una metodologia di analisi, supportata da una piattaforma tecnologica unica nel suo genere, volta a ottenere consumer e market insight dall’analisi dei social media e delle conversazioni che vi hanno luogo. La metodologia bWoMA definisce un processo iterativo di ascolto, comprensione e analisi che consente di misurare, attraverso l’analisi della passaparola online, l’efficacia sia da un punto di vista qualitativo che quantitativo delle strategie di comunicazione dell’azienda.

Nel dettaglio la procedura prevede un insieme di azioni di consulenza, volte ad identificare i luoghi di conversazione di interesse e le dimensioni di analisi insieme ad una piattaforma software proprietaria che integra un motore di crawling proprietario: costituito da agenti software (spider) che acquisiscono il contenuto delle fonti web monitorate per poi archiviarle in un formato avente una struttura normalizzata che descriveremo in seguito, ed un motore di analisi semantica proprietari che consente la comprensione automatica di elementi salienti delle conversazioni espresse in linguaggio naturale. I momenti analitici sono volti da un lato ad identificare le fonti rilevanti nonchè le dimensioni di analisi, dall’altro a configurare la piattaforma per l’identificazione automatica di queste dimensioni.

La metodologia di analisi del passaparola online, sulla quale si fonda la piattaforma BlogMeter, può dunque essere suddivisa in tre fasi principali:

• Ascolto: la piattaforma Blogmeter, grazie allo sviluppo di appositi sistemi di acquisizione dati, preleva dal web tutti i contenuti user generated potenzialmente interessanti
• Comprensione: il motore proprietario di analisi semantica viene utilizzato per strutturare e classificare le conversazioni secondo le dimensioni di analisi previste
• Analisi: la piattaforma web based di analisi e reportistica consente all’utente di navigare le conversazioni in maniera strutturata, aggregare le dimensioni in uno più cruscotti di monitoraggio, scoprire fenomeni non previsti attraverso le concept cloud e effettuare drill down sui dati fino alla lettura del testo nel contesto della conversazione in cui è originariamente apparso.

Il processo può schematizzato secondo il seguente diagramma (dove associate alle 3 fasi del processo di monitoraggio troviamo le relative tecnologie sottostanti):