Actualmente Internet constituye un medio de comunicación cada día mas importante utilizado por millones de personas en todo el mundo. Como sabemos Internet es un medio interactivo, que a diferencia de los medios tradicionales como la radio, la televisión, permite conocer las preferencias y tendencias de consumo del posible cliente y desplegar información personalizada de acuerdo a ellas. Internet ha cambiado mucho el mundo del Marketing y de los negocios en general. Por eso debemos de tener en cuenta el empleo de ese medio a la hora de elaborar la estrategia de marketing.

Actualmente, el e-Marketing (Marketing en Internet) es una alternativa cada vez mas utilizada por las empresas para difundir y promocionar sus productos y servicios. La verdadera importancia del marketing en Internet es que, definitivamente, se muestra con todo su poder y se hace casi infinito.

El Marketing en Internet es un componente del comercio Electrónico. El Marketing en Internet puede incluir la gestión y las ventas. El comercio electrónico y el marketing en internet se han vuelto  mas populares en la medida que los proveedores de Internet se están volviendo mas accesibles.

Las 4 F’s del Marketing OnLine (Cita textual de Paul Fleming). Este estudioso comenta que las 4 F’s de Mk. OnLine serian:

Flujo:

Según Fleming, flujo es “estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido.

Funcionalidad:

Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir paginas teniendo en cuenta las limitaciones de las tecnologías. Se refiere home page atractiva navegación clara u útil para el usuario.

Feedback:

La relación se ha comenzado a construir. El usuario esta en estado de flujo y además no es exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente que le gusta, que mejorar. En definitiva dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades, personalizar después cada contacto.

Fidelizacion: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezcan un dialogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así mas fieles.

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