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Bookassist Actualités et Presse
vendredi 28 octobre 2011
Liens de parrainage (Referral links)– Tripadvisor « Espace Contacts » (Business Listing)
Quand il s’agit de marketing en ligne pour votre hôtel votre principal objectif est de générer le maximum de trafic et de ventes sur votre propre site Internet. L’une des manières d’atteindre cet objectif est l’utilisation des liens de parrainage.
Il y a plusieurs sources pour les liens de parrainage disponibles, et cet article va traiter plus particulièrement de l’utilisation de la solution « Espace Contacts » de Tripadvisor
De quoi s’agit-il ?
Avec plus de 500 millions de commentaires clients, et une estimation d’1 voyageur sur 4 qui consulte le site avant son voyage Tripadvisor est aujourd’hui le site Internet de commentaires clients le plus réputé sur le marché de l’hôtellerie.
Tripadvisor a lancé la solution «Espace Contacts» fin janvier 2010, permettant ainsi aux hôtels de lister leurs établissements et inciter le voyageur à entrer en contact direct avec eux.
Les fonctionnalités de l’ « Espace Contacts »
Les fonctionnalités de l’ « Espace Contacts » de Tripadvisor sont nombreuses. Les trois principales sont décrites ci-dessous :
· Affichage des informations de contact
Le numéro de téléphone, l’email ainsi que le site Internet officiel de votre hôtel sont clairement indiqués dans la liste des hôtels de Tripadvisor.
· Créer des offres spéciales
Grâce à la solution « Espace Contacts », vous pouvez créer des offres spéciales qui seront affichées sur le site Tripadvisor.
· Amélioration sur le site Mobile
Lorsque vous souscrivez à l’offre « Espace Contacts » les visiteurs de votre fiche hôtel sur un appareil mobile ont la possibilité d’appeler ou visiter le site officiel directement.
Le Coût.
Tripadvisor facture annuellement la souscription à la solution « Espace Contacts » en fonction du nombre de chambres que l’hôtel possède. Exemple : le coût moyen d’un hôtel à Dublin en Irlande est de 1550 € par an
Il est intéressant de noter que vous pouvez annuler votre souscription à n’importe quel moment et être remboursé pour le temps restant.
Etude de cas
Nous avons analysé deux hôtels dans l’étude ci-dessous. L’Hôtel A est classé dans les 10% du top des hôtels de sa destination alors que l’Hôtel B est classé dans le top des 30% du classement.
| Hotel A | Hotel B |
| Classement Tripadvisor - Premiers 10% | Classement Tripadvisor – Premiers 30% |
| Etude entre septembre 2010 et septembre 2011 | |
Visites - la page de l’hôtel A a généré 6345 visites alors que l’hôtel B n’en a reçu que 674
RSI (ROI) (Retour Sur Investissement) – Pour chaque euro investi dans la solution « Espace Contacts » le retour sur investissement était de 44 € pour l’hôtel A, alors qu’il n’était que de 2 € pour l’hôtel B.
Plusieurs facteurs expliquent une si grande disparité de résultat entre les deux hôtels, mais la principale est que l’hôtel A est beaucoup mieux classé que l’hôtel B sur Tripadvisor, ce qui lui confère une exposition plus importante sur le site Internet de Tripadvisor.
Dans l’hypothèse où vous souhaiteriez souscrire à la solution « Espace Contacts » de Tripadvisor, nous vous conseillons d’être classé dans le groupe des 15% en tête de classement sur la ville où est situé l’hôtel, pour que l’opération soit rentable.
Conversion
Le taux de conversion pour les deux hôtels est plutôt élevé dans notre étude. Le tableau ci-dessous vous indique le taux de conversion sur la solution « Espace Contacts » et le taux de conversion sur le lien parrainé vers le site officiel de l’hôtel.
| | Hôtel A | Hôtel B |
| « Espace Contacts » | 1,4% | 1,65% |
| Moyenne du lien de référence | 0,9% | 1,3% |
| Ecart | +55% | +27% |
Cela est-il utile ?
La réponse la plus simple est « oui » si votre hôtel est bien classé sur Tripadvisor sur votre destination. Le succès de la solution « Espace Contacts » dépend de deux facteurs.
Classement sur Tripadvisor : C’est de loin le facteur principal de réussite. Le mieux votre hôtel sera classé sur Tripadvisor, le plus important il sera affiché sur aux visiteurs du site Tripadvisor. Ainsi, les hôtels qui sont les mieux classés donneront plus confiance, étant considérés de meilleure qualité, incitant l’internaute à obtenir plus d’informations sur l’hôtel.
Si vous avez l’intention de souscrire à l’offre « Espace Contacts » et que votre hôtel a un classement moyen ou bas, il faut d’abord travailler sur les leviers permettant un meilleur classement.
Parité tarifaire / Disponibilités : La solution «Espace Contacts » peut générer du trafic, mais cela ne signifie pas qu’il sera transformé en réservations. Raison pour laquelle au moins la parité tarifaire et les disponibilités sur votre site officiel, aideront à ce que le trafic -généré via la solution « Espace Contact » - à un taux de conversion bien plus élevé.
Si vous êtes intéressé pour souscrire à l’offre « Espace Contacts » de Tripadvisor nous vous invitons à nous contacter via france@bookassist.com
Notre prochain article traitera de l’intégration de Bookassist dans Tripadvisor, permettant ainsi à votre site officiel d’être proposé directement à la vente sur le site Tripadvisor dans la rubrique « VOIR LES PRIX»
Par Martin Murray - Online Marketing Specialist chez Bookassist
Traduit de l'anglais par Olivier Guitard - Senior Account manager chez Bookassist Paris
18:26
vendredi 19 août 2011
Bookassist et MICROS-Fidelio annoncent la connectivité officielle du logiciel hôtelier OPERA
Bookassist, entreprise internationale de technologie et de stratégie pour l'hôtellerie, a annoncé la certification officielle de l'intégration de leur moteur de réservation avec le logiciel hôtelier OPERA Property Management System (PMS) édité par l'un des leaders mondiaux de la technologie hôtelière, MICROS-Fidelio. L'intégration permet aux hôtels d'être connectés automatiquement à leur moteur de réservation Bookassist et de gérer leurs réservations en ligne via leur logiciel OPERA.
Cette intégration est la dernière finalisée de toutes celles réalisées entre le système de réservation Bookassist et l'ensemble des logiciels hôteliers et channel managers auxquels Bookassist est déjà connecté.
Au sujet des avantages d'une telle intégration, Karen Moran, Directeur des Ventes chez Moran & Bewleys Hotels (UK &Ireland) a déclaré: "Nous sommes ravis de pouvoir connecter notre moteur de réservation à notre logiciel hôtelier OPERA MICROS-Fidelio à l'échelle de notre groupe. Cela représente un gain de temps et d'effort considérable, et bien-sûr permet de s'assurer que les réservations soient bien enregistrées par l'hôtel. Cette automatisation permet aux employés de se concentrer sur le coeur de métier de l'hôtellerie et ne pas s'inquiéter de considérations technologiques."
Bookassist a travaillé avec MICROS-Fidelio sur cette intégration depuis plus de 18 mois, récompensé par cette certification officielle. Certains clients communs à Bookassist et MICROS-Fidelio utilisent cette connectivité depuis sa première introduction en d'année 2010.
En évoquant cette certification officielle, le fondateur et président de Bookassist, Dr Des O'Mahony a déclaré: Un nombre important de nos clients dans différents pays utilisent MICROS-Fidelio. Cette intégration est un réel avantage pour eux réduisant la main d'oeuvre, supprimant les erreurs de transferts, et améliorant l'efficacité. Nous pensons que ce service sera adopté de manière significative par nos partenaires".
"MICROS-Fidelio est heureux d'offrir cette connectivité entre OPERA et Bookassist. L'interface développée avec Bookassist fournit des notifications de réservation automatiques, directement dans le logiciel hôtelier OPERA" a déclaré Dr Peter Agel, Senior Vice President eCommerce & Strategic Solutions EMEA chez MICROS-Fidelio.
Bookassist ® (bookassist.org) propose des solutions à la pointe de la technologie et de la stratégie, pour permettre aux hôtels de déployer le potentiel de leur site internet et ainsi de construire du business direct en ligne. Nous aidons les hôtels à comprendre la stratégie en ligne, et nous les aidons à se mettre en scène sur la toile, pour obtenir de meilleures ventes sur leurs propres sites. Bookassist est présent dans 6 pays et a reçu plusieurs récompenses liées au e-commerce, au web-marketing et à l'innovation technologique.
MICROS-Fidelio International (micros-fidelio.eu) fournit des solutions globales parfaitement intégrées aux industries de l'hôtellerie. MICROS-Fidelio est devenu incontournable avec plus de 25 000 installations dans le monde. Qu'il s'agisse (par exemple) de systèmes front-office, back-office, centralisés ou basés sur le Web, toutes leurs solutions sont conçues pour optimiser et rationaliser les flux de travail, améliorer le service clientèle et augmenter les revenus.
14:13
lundi 25 juillet 2011
Pourquoi Vous Avez Besoin de Gérer Votre Réputation
Voici les quatre raisons pour lesquelles vous avez besoin de ce produit.
Le Monde ne Tourne Pas Seulement Autour de TripAdvisorLe plus haut volume de témoignages doit certainement se trouver sur TripAdvisor, Booking et Expedia. Mais se concentrer uniquement sur ceux-là est une mauvaise idée. En fait, la seule «taille» de ces marques a conduit beaucoup de personnes à les laisser de côté et à rechercher des supports qu’ils considèrent plus «authentiques» ou plus «crédibles», des sites spécialistes d’envergure moindre. Après tout, si vous appartenez à une catégorie de voyageurs spécifique, il sera beaucoup plus pertinent de lire les commentaires de personnes qui pensent comme vous plutôt que le «troupeau» de masse. Par conséquent, ces sites plus petits et plus spécialisés, souvent dans une langue autre que l’anglais, peuvent avoir une influence plus grande sur vos clients potentiels. Mais les pilotez-vous?
Bookassist Reputation Alert pilote des centaines de sites, pas uniquement les plus connus, et affiche les commentair es issus de ces derniers directement dans le système d’administration de votre hôtel. Le service écume même les sites Social Media pour y déceler des occurrences à votre hôtel. Il analyse le sens des commentaires, en de multiples langues, vous indique s’ils sont positifs ou négatifs et à quelle catégorie de votre établissement ces commentaires font allusion. Vous gagnez ainsi des heures et des heures, et surtout vous pouvez désormais accéder à ces problèmes rapidement, et les résoudre avant qu’ils n’endommagent votre image et votre business.
Le Temps, C’est De L’ArgentEtre capable de contrôler les commentaires récents de centaines de sites sur une seule plate-forme en ligne et un gain de temps considérable. Vous pouvez vous concentrer sur des plans d’actions destinés à corriger les problèmes recensés par les témoignages, au lieu de passer ce temps à essayer de trouver et gérer ces commentaires séparément en ligne. Avec l’analyse sémantique du commentaires dans la langue où il a été écrit, Bookassist Reputation Alert vous évite même d’avoir à lire les commentaires; le système vous fournit instantanément l’information : positif ou négatif. Pour un hôtelier qui accorde de la valeur à son temps et à sa réputation, l’utilité de ce produit coule de source.
Vous pouvez également collecter les commentaires de vos 5 concurrents les plus directs et voir où ils pêchent, vous permettant de prendre le dessus et de mettre en avant ces avantages sur votre site, par exemple à l’aide d’offres spéciales ou de textes pointant directement leurs faiblesses. Ceci représente une source d'informations capitale, disponible en un seul clic.
Les Actions Comptent, Pas Les Mots.Il y a peu d’intérêts à visionner de la sorte les commentaires si vous n’avez pas l’intention de dresser des plans d’actions à partir des tendances observées. Avec l’analyse automatique des notes et des témoignages de vos clients, reflétant ce qu’ils pensent de vos services et rangés en catégories, (le personnel, F&B, bien-être, lobby, décoration des chambres, internet etc), vous pouvez vous concentrer rapidement sur les priorités et dresser des plans d’actions pour ensuite les déléguer à votre personnel responsable de la section concernée.
Parce que Bookassist Reputation Alert traque votre score moyen dans ces différents services sur le temps, vous pouvez voir si vos scores évoluent, où même dresser des objectifs de scores à atteindre par le personnel compétent. Vous pouvez générer des rapports mensuels ou hebdomadaires pour vous situer et les utiliser aux réunions de personnel. Améliorer la qualité de service en se basant sur une analyse des priorités vous permettra de concentrer votre temps et vos efforts sur les bonnes choses, et ainsi de réduire les témoignages négatifs en ligne, donc augmenter votre revenu potentiel. C’est un peu comme avoir un consultant très coûteux avec vous chaque jour - sans le coût associé.
Leur Opinion Compte, Pas Le VôtreAvec Bookassist Reputation Alert, vous pouvez également voir quelle catégorie de personnes sont clients de votre hôtel. Vous considérez peut-être votre hôtel comme un établissement d’affaires, ou bien un hôtel familial par exemple, etc, vous serez surpris de trouver une majorité de commentaires disant que votre hôtel est très bien situé dans le centre et et avant tout un hôtel romantique, ou l’hôtel idéal pour les évènements sportifs, etc. En d’autres termes, analyser la perception de votre hôtel avec les témoignages des clients peut vous aider à repositionner votre hôtel en ligne, en offrant des forfaits qui conviendront à la majorité des clients et exploitant votre potentiel réel. Ce genre de vue de l’intérieur effectuée par votre base de clients peut uniquement être générée en analysant des centaines de témoignages de façon automatique et continue, un travail crucial mais coûteux lorsqu’effectué manuellement, mais dans lequel Bookassist Reputation Alert excelle de façon rapide et bien moins coûteuse.
Si vos commentaires sont dans la globalité positifs, promouvez-le devant vos clients potentiels, en affichant un cachet d’approbation, montrant votre classification moyenne sur votre site, mise à jour automatiquement dès que de nouveaux commentaires sont collectés et analysés.
Ce ne sont que quelques raisons pour lesquelles la gestion de votre réputation peut améliorer vos revenus de façon rapide et efficace. Pour en savoir plus sur Bookassist Reputation Alert, rendez-vous sur la page www.bookassist.org/fr/reputation.jsp
Libellés : commentaires, Marketing, Marque, stratégie, TripAdvisor
13:32
mardi 28 juin 2011
Ciblez Vos Fans Facebook Sur Les Critères De Langue Et De Localisation
Paul Ferry de Bookassist démontre comment utiliser les fonctionnalités de langues et de localisation de Facebook pour publier des messages plus pertinents à certains groupes identifiés de votre base de données fans.
Facebook donne accès à une fonction très utile, contenue dans le carré «Statut» de votre mur Facebook, qui vous permet de cibler vos fans par localisation géographique et/ou par langue. Les hôtels ne le savent pas toujours, mais ils peuvent utiliser cela à leur avantage pour toutes leurs publications.
La fonction de ciblage est extrêmement utile pour les hôtels qui voudraient s’adresser différemment aux natifs de leur langue et aux personnes parlant anglais, depuis leur seule page Facebook. Ceci peut également s’avérer utile pour les établissements, qui peuvent désormais cibler des pays ou des villes où leurs fans sont situés.
Avant de rentrer dans les détails de l’utilisation de la fonctionnalité Statut et des façons diverses de cibler votre base variée de Fans Facebook, analysons les Facebook Insights d’un hôtel pour déterminer les tendances démographiques des Fans Facebook de l’hôtel.
1. Analyse De Facebook Insights
Pour faire l’analyse du Facebook Insights de votre hôtel, rendez-vous simplement sur facebook.com/insights ou bien cliquez sur le lien «View Insights» situé sur la colonne de droite de la page de l’hôtel. Une fois sur la section Insights de votre page, cliquez sur le lien «Users» sur la colonne de gauche.
Grâce à ces données, nous pouvons dégager des lignes démo