Ventajas para las empresas de
implementar una Tienda en Linea
Mejoras en la
distribución:
La Web ofrece a
ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información,
productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo,
en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero.
Por
poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de
inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo.
También
compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando
así restricciones que se presentan en tales interacciones.
De alguna forma esta situación puede llegar a reducir los canales de
comercialización, permitiendo que la distribución sea eficiente al reducir
sobrecosto derivado de la uniformidad, automatización e integración a gran
escala de sus procesos de administración.
De igual forma se puede
disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales,
incrementando la eficiencia de las empresas.
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Comunicaciones comerciales por vía electrónica:
Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el
Web para informar a los clientes sobre la compañía,
aparte de sus productos o servicios, tanto mediante
comunicaciones internas como con otras empresas y
clientes.
Sin embargo, la naturaleza interactiva de la Web
ofrece otro tipo de beneficios conducentes a
desarrollar las relaciones con los clientes.
Este potencial para la interacción facilita las
relaciones comerciales, así como el soporte al
cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido
posible con los medios tradicionales.
Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas
del día bajo demanda de los clientes.
Las empresas que realizan comercio electrónico,
pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo
asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas
partes.
Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes
para ajustar con precisión las comunicaciones a los
clientes individuales, facilitando que éstos
soliciten tanta información como deseen ("marketing
one to one").
Además, esto permite que los responsables del área
marketing y ventas, obtengan información relevante
de los clientes con el propósito de servirles de
manera eficaz en las futuras relaciones comerciales.
Los sitios Web más sencillos involucran a los
clientes mediante botones para enviar mensajes de
correo electrónico a la empresa.
En otros centros más sofisticados, los clientes
rellenan formularios, con el objeto de que
desarrollen una relación continua con la compañía,
cuyo fin es informar tanto sobre los productos y
servicios como obtener información sobre las
necesidades que los clientes tienen sobre los
mismos.
De esta manera, se obtiene publicidad, promoción y
servicio al cliente a la medida.
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