Assistenza in Italia

In Italia la distribuzione degli obiettivi Tamron è affidata a Polyphoto spa. che acclude ad ogni obiettivo, in aggiunta alla garanzia europea, anche un tagliando di garanzia Polyphoto grazie al quale è spesso possibile usufruire di servizi aggiuntivi.

Se il Vostro obiettivo è corredato di Garanzia Europea e garanzia Polyphoto

Complimenti: avete acquistato un prodotto commercializzato dal distributore autorizzato ed il servizio che riceverete è di prima qualità. Per tutti voi, Polyphoto ha lanciato l'operazione TAMRON NON-STOP. Se un obiettivo Tamron necessita di riparazioni in garanzia, Polyphoto lo sostituisce immediatamente con uno nuovo!

Per usufruire di questa opportunità assolutamente unica è sufficiente:

• aver registrato il proprio obiettivo entro due mesi dall'acquisto (se non lo avete ancora fatto potete farlo ora utilizzando questo link: scheda di registrazione ) 
• consegnare l’obiettivo al negoziante presso il quale è stato acquistato o inviarlo direttamente a Polyphoto
• accludere lo scontrino fiscale o la fattura che comprova l’acquisto nei 24 mesi  precedenti
• accludedere anche il certificato di garanzia Polyphoto
• aggiungere una breve descrizione del difetto riscontrato (meglio se corredata di qualche foto), utilizzando, se possibile, il modello che potete scaricare qui: modulo assistenza
• Inviare l'obiettivo nel suo imballo integro e completo di tutti gli accessori.

Al ricevimento, accertato che il malfunzionamento riscontrato è coperto dai termini di garanzia, Polyphoto provvederà ad inviare il nuovo obiettivo al negoziante.

Il nuovo obiettivo sarà garantito per il tempo di validità residua della garanzia presentata.

Solo nel caso in cui l’obiettivo sostitutivo non fosse più in produzione o non fosse disponibile in tempi rapidi, Polyphoto provvederà alla riparazione dell’obiettivo ricevuto ed alla restituzione entro 20 giorni lavorativi.

La garanzia copre ovviamente tutti gli eventuali difetti riscontrati nei materiali e nella fabbricazione.

Naturalmente restano esclusi i danni imputabili ad un uso non corretto dell’obiettivo o a fattori accidentali che ne abbiano compromesso il funzionamento.

Nel caso la causa del malfunzionamento non sia coperta da garanzia, per la riparazione vi verrà applicata la tariffa unica di €100 (iva inclusa) + spese di spedizione per la restituzione al punto vendita presso cui l'obiettivo è stato consegnato (o all'indirizzo in Italia che avrete indicato se avete provveduto direttamente all'invio a Polyphoto).

Inviando l'obiettivo per posta o tramite un corriere, accertatevi sempre di averlo imballato bene ed assicuratelo per un valore adeguato.

Facile, rapido e conveniente!

Se avete dubbi o domande, non esitate a contattarci.

Ufficio Assistenza Tecnica
Polyphoto spa
via Cesare Pavese 11/13
20090 Opera Zerbo MI
tel 02.53002.1

Informazioni generali sulla Garanzia

In questo paragrafo, sintetizziamo alcune informazioni generali su che cos'è e come opera la Garanzia dei beni di consumo.

• In Italia, gli aspetti fondamentali relativi alla Garanzia dei Beni di Consumo sono regolati dal decreto DECRETO LEGISLATIVO 2 febbraio 2002, n. 24 emanato in attuazione di una direttiva comunitaria
• Le norme del Decreto Legge si riferiscono esclusivamente agli acquisti effettuati dai Consumatori con scontrino e non si applicano alle Aziende o ai Professionisti titolari di partita iva che acquistano con fattura.
• Il servizio in garanzia riguarda difetti di produzione o di conformità rispetto alle caratteristiche del prodotto che sono comunicate. Se il difetto  non è di fabbricazione o è conseguenza di incuria o danneggiamento la Garanzia  decade.
• Le conseguenze di incuria o danneggiamenti (es. cadute, esposizione alla polvere, all’umidità ecc.) possono manifestarsi anche dopo diverso tempo causando la rottura dei meccanismi interni o il loro malfunzionamento; questi danni non configurano, di per sè, un difetto di fabbricazione e quindi non sono coperti dalle condizioni di garanzia.Il difetto va contestato entro 2 mesi da quando lo si scopre ed entro 2 anni dalla data d’acquisto.
• Il difetto non può essere contestato se era evidente al momento dell’acquisto (es. graffio sulla superficie esterna)
• Dopo 6 mesi dall’acquisto spetta al Consumatore provare che il difetto esisteva già all’atto dell’acquisto.
• Il servizio in garanzia deve essere richiesto a chi ha venduto il prodotto: per ottenerlo bisogna rivolgersi al negoziante o al sito web,  non al produttore o al distributore (salvo che questi non lo autorizzino esplicitamente).
• Il prodotto difettoso va portato al punto vendita presso il quale è stato effettuato l’acquisto
• Il punto vendita ha l’obbligo di effettuare la riparazione senza costo per il Consumatore.
• La garanzia internazionale non obbliga le strutture commerciali italiane (negoziante, distributore, importatore ecc.) a fornire il servizio che può sempre essere richiesto a chi ha effettuato la vendita.
• Per avere il servizio in garanzia occorre presentare lo scontrino d’acquisto che comprovi in modo certo da chi e quando il prodotto è stato acquistato. Il Consumatore ha diritto a ricevere
• la riparazione del prodotto, o
• la sostituzione, o
• la riduzione del prezzo, o
• la risoluzione del contratto.
• Se la risoluzione del contratto comporta la restituzione al Consumatore del denaro, nel computo del valore deve essere considerato il deprezzamento derivato dall’eventuale utilizzo temporaneo del prodotto da parte del Consumatore.