Collabtopia

Resumen: Cuando hablamos de reputación online lo podemos hacer desde varios enfoques: SEO, Relaciones Públicas, Marketing, Reputación Corporativa… Lo habitual es aproximarse a partir de un sesgo relacionado con la actividad a la que ya nos dedicamos. En el post de hoy planteo que entre todas estas aproximaciones, dos de ellas (experiencia de usuario y atención al cliente) son las realmente fundamentales porque actúan sobre la causa de los comentarios, mientras que el resto son sólo complementarias porque lo hacen sólo sobre los efectos.

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Cuando intentamos medir la reputación de marca en internet, surgen ciertas dudas sobre cómo valorar los comentarios que analizamos. Algunas de estas dudas tienen que ver con:

• Qué valor numérico (positivo o negativo) le atribuimos a esas experiencias.
• Cómo estimamos el impacto que tiene cada comentario en el resto de usuarios.
• Cómo tratamos comentarios concatenados y contradictorios (común en los foros).
• Si ponderamos el valor numérico de cada comentario por algún factor que consideramos relevante.

En el último de los casos (la ponderación) están presentes los dos ‘fenómenos’ de los que voy a hablar hoy: Polarización y la Saturación. Ambos pertenecen (en mi opinión) a un estudio sofisticado de la reputación de marca.

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Hace una semana pasé a formar parte de IZO System como Social Media Analyst. Aparte de lo llamativo del nombre, lo que más me gusta de mi trabajo (además de un equipo bien preparado) es que me ha ofrecido la oportunidad de escalar el análisis de reputación online de particulares a grandes empresas. Este paso también desvela problemas operativos importantes, que son los que os planteo aquí.

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Hace unos días ya avanzaba en Twitter que me gustaría incorporar a este blog una relación de las empresas y profesionales que ofertan algún tipo de servicio relacionado con identidad y reputación online. Se trata, junto a la colección de bibliografía, de una de esas tareas que lleva pendiente más de medio año en Collabtopia.

Lo que os propongo es que me envieís por mail (pedro.maiquez[arroba]gmail.com) los siguientes datos, para que la oferta de servicios “emerja” y sea un poco más visible:

• Nombre del profesional o compañía; y su localización y contacto.
• Servicios que ofertan (tipo de productos, SEO, RP, monitoring, etc.)
• Sector al que los ofertan (si es restringido): personal, turismo, etc.
• Área de la que provienen (si son empresas no creadas ex-novo).

Los interesados pueden incluir otros datos como:

• Clientes a los que han ofrecido este servicio.
• Materiales promocionales y/o explicativos.

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