Lunes 17/08/2009
Puestos de trabajo en Social Media
La semana pasada estuve de chachara con varias amigas que se dedican a los entornos de RRHH (nicho que esta yendo en picada con la crisis y la falta de activacion en los entornos sociales) y les estuve explicando los nuevos perfiles y su interesante valor en la nueva economia. Flipaban algunas con las posibilidades (eran del entorno de Banca sobretodo,ellas). Entonces me parecio util plasmar parte de la conversacion, o al menos los conceptos/puestos que les explique. (este post tiene mucha relacion con Los Sueldos de Social Media, echadle un ojo).
Basicamente, Social Media es la relacion directa/conversacion/dialogo/participacion reciproca entre una marca y el consumidor. Y esas resposabilidades estan expuestas en cada uno de estos puestos de trabajo:
Social Media Strategist: El es responsable de definir una estrategia global que puede incluir formacion, blogs corporativos o no corporativos, aplicaciones y posibilidades de las communities (FB, Twitter, Youtube, etc) con relacion a la marca. Si existen franquicias, ellos deben estar presentes en su estrategia. Este perfil es la base ejecutiva de los Social Media.
Community Manager: Es el responsable de manejar una comunidad ( blog / comunidad, una cuenta de twitter, FB Fan Page, etc). Tambien pueden ser responsables de la gestion social como plataforma de escucha y filtrado, y luego la asignación de conversaciones con otros en la unidad de negocio (SMS (no mensajes cortos), por ejemplo). A veces incluso pueden organizar eventos en persona (o Townhalls) para obtener retroalimentacion de la comunidad. Ellos son el rostro de la marca. Las conversaciones son su responsabilidad. Tambien puede encontrarse en esta area el Strategic Community, pero si lo es pasaria al reglon anterior, sin controla la estrategia en totalidad, sino es un Community Manager.
Social Media Manager: Puede ser un SMS ya que puede definir la estrategia, y ejecutarla. Son los amos de las campañas de marketing y probablemente, de la gestion de la misma. Tambien pueden estar a cargo de la compra de medios en Social Media como Facebook, Digg, etc. Y sin duda, deberian trabajar estrechamente con los Community Managers para aprovechar / integrar los elementos de conversacion en cada campaña.
Social Media PR: En muchas empresas, PR es una herramienta indispensable en Social Media. Por lo general, usan el blog y twitter. Tambien tienen relaciones exteriores con los bloggers y medios, y pueden gestionar el manejo de los Influencers.
Social Media Metrics: Es quien se encargara de la definicion de objetivos (dentro y fuera de Social Media, porque Social Media NO es solo Internet) y la presentacion de informes de los resultados. Entendera el Buzz y comprendera el Marketing para poder saber como valorar resultados y explicarlos al cliente.
Social Media Analyst: es quien controla el que pasa y donde sucede. Sabe donde nacen las conversaciones. Es capaz de analizar varias communities a la vez y decir donde y cuando conversar. Junto con el SMM hacen un equipo de escandalo, porque saben el como, el donde , el por que y los resultados.
Social Media Legal: Por lo general deberia ser un abogado, pero un abogado experto en las posibilidades de Social Media (complicado no?). Debe conocer los terminos legales de todas las communities y entender como afectan a las marcas. Es un puesto dificil de encontrar, pero si existe, nosotros tenemos uno 
Social Media Security: Esta posicion es vital y que suelen trabajar estrechamente con SML. Ellos estan interesados no solo en proteger la privacidad de los activos de la empresa, sino tambien garantizar que las empresas cumplan con las leyes de privacidad en Internet.
Social Media Seo: Especilista en fomentar el correcto posicionamiento de buscadores en Social Media. Aunque este seria sin duda un puesto que deberia estar como complemento en cualquiera de los anteriores, porque es una base de SM, para empresas inteligentes deberian tenerlo aparte. Reequiere esfuerzo y dedicacion, como cualquiera de los anteriores.
Creo que no se escapa ninguno, pero si es asi, estais completamente abiertos a comentarlo, y los añadire al post.
En la proxima entrega, intentare poner los baremos economicos para c/u, para que asi sepais con exactitud que pedir a la hora de una entrevista, o en la asignacion nueva de resposabilidades ( las empresas se readaptan y crean nuevos perfiles o reusan los antiguos).
Un beso a tod@s.
Comentarios en: "Puestos de trabajo en Social Media" (36)
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Jose Antonio Gallego Vázquezagosto 17, 2009 a las 11:18 am
Muy buen post Gaby.
Lo voy a difundir entre los miembros de la Aerco, pues es muy claro.
Un abrazo! -
guiyeagosto 17, 2009 a las 11:22 am
Lo peor de todo son aquellos que, se consideran expertos en la materia mucho antes de que nacieran dichas nubes sociales. Mucho tecnicismo para puestos que no serían tan necesarios con un buen producto y menos humo.
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Rosa Matiasagosto 17, 2009 a las 11:24 am
Interesantísimo resumen Gaby. Voy a compartirlo con la red de “profesionales de la comunicación en tránsito” que hemos creado en wellcomm, la primera consultora de RRHH especializada en este tipo de perfiles. Creo que ante la crisis de los medios de comunicación tradicionales se abre un interesante mundo de posibilidades en los medios sociales.Te invito a visitar también a visitar la red wellcommenaccion.ning.com/
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Victor Rodríguezagosto 17, 2009 a las 11:33 am
Muy buen artículo y de grandísima actualidad para los que estamos en este mundillo. Gracias Gaby!!!
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Gabyagosto 17, 2009 a las 11:34 am
Jose Antonio, gracias! un beso grande y me alegro que la informacion te sea util!!
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Gabyagosto 17, 2009 a las 11:40 am
Guiye….mas claro imposible! un beso!
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Gabyagosto 17, 2009 a las 11:41 am
Rosa…pues mucha suerte! es el momento y es el sector mas importante e interesante, creo yo en los proximos 5 años. Un beso fuerte y felicidades !!
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JOSE RIVASagosto 17, 2009 a las 11:42 am
LA VERDAD ESTA DICHA “EL TENER UNA ACTIVIDAD O NEGOCIO EN INTERNET, NO SERA UNA CUESTION DE ELECCION, SINO UNA CUESTION DE SOBREVIVENCIA” BILL GATES. PERO COMO SOBREVIVIR, GANANDO SOLO UN POCO, DE TANTO QUE GANAN LOS DUEÑOS DE LAS REDES, PORQUE EN VES SER EMPLEADO DE UNA RED, PORQUE HAY QUIENES TRABAJAMOS GRATIS EN FACEBOOK, HI5, SONICO Y OTRAS, Y SUS DUEÑOS GANAN MILLONES, HOY YO SOY SOCIO UNA RED MUNDIAL INNOVADORA NO SOLO EN LO QUE HA COMUNIDADES VIRTUALES SE REFIEREM SINO TAMBIEN EN LO QUE HA COMUNICACIONES WOIP2, SE REFIERE, UN NUEVO CONCEPTO MAS AVANZADO QUE LA VOIP, LOS INVITO A CONOCERLA, EN ELLA LES GARANTIZO TIENEN UNA GRAN OPORTUNIDAD, SINO, NO MAS QUEDENCE CON POCO. ATTE. JOSE RIVAS. IGUAL BENDICIONES Y EXITOS jovirigar.telmeworlds.sg
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Gabyagosto 17, 2009 a las 11:43 am
Gracias por la Info Jose. Echaremos un ojo. Saludos
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MalenaRoBeagosto 17, 2009 a las 1:27 pm
Muy interesante post; Gaby, todo un mapa en estos tiempos de transición. Yo creo que más que un cambio drástico, esto es una evolución natural de las RRPP que tienen que volver a su esencia, quizás algo perdida entre megaeventos, grupos de presión en prensa y demás, una esencia que no es otra que la conversación.
Gracias por tu blog.
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Luis C Dominguezagosto 17, 2009 a las 2:51 pm
Muy buen post, buena definicion de cada uno de los elementos en el equipo de trabajo de las empresas de SM.
Saludos
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Tanaagosto 18, 2009 a las 1:46 am
¿Social Media SEO? ¿Cómo sería eso?
Saludos!
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Computo Practicoagosto 18, 2009 a las 5:29 pm
No sabia que existieran tantos puestos sobre Social Media. Aunque la verdad no creo que sea lo mio, buscare si encuentro uno de estos en México.
Saludos!
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gawedagosto 18, 2009 a las 5:42 pm
gaby, muy buenas definiciones, pero donde encuentra uno lugares o empresas que ofrezcan estos trabajos?
es necesario crear lugares donde se puedan reunior expertos e interesados del social media para entrenarse y poder fomentar en las empresas estos puestos ahora tan necesarios!.
Esta el social media club mexico y algunas redes ning pero hay que enfocarse mas a crear una red de trabajos tipo bumeran de este tipo no? -
Gabyagosto 19, 2009 a las 8:35 am
Aqui en España hay algunas, no te digo todas, pero en 2 años existiran en todas, de eso seguro. En Mexico, se que hay algunas otras. Voy a intentar hablar con mis amigos de Mexico y preparamos un post en conjunto y asi las ubicas que te parece?
besos -
Stephan Fuettereragosto 20, 2009 a las 9:10 am
Buen post Gaby! Viene estupendo para poner un poco de orden. A veces hacen falta guardias de tráfico para que todo quede bien clarito! ;-D
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Gabyagosto 20, 2009 a las 10:31 am
Stephan, que bueno! jeje pongamos orden o al menos ayudemos!!
un beso grande! -
Estebanagosto 29, 2009 a las 9:37 am
Excelente Gabi.
Una entrada de las de guardar.Si es que los que saben, saben…
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Gabyagosto 30, 2009 a las 10:31 pm
Esteban…jajaja!! gracias! nos vemos prontito no??? besos
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¿Anuncios de selección falsos? | wellcommunityoctubre 16, 2009 a las 12:37 pm
[...] Godoy, Palmira Ríos, Mar Cortés, Dreig, Gaby Castellanos, tenéis mucho que enseñarnos para que podamos traducir al lenguaje de los responsables de RRHH [...]
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Daniel Chiroquenoviembre 12, 2009 a las 6:40 am
Bastante claro el post, Gaby!
Me ha ordenado algunos conceptos que tenía sueltos…
Es todo un tema esto de los nuevos perfiles que se están generando. Me pregunto cómo estarán evolucionando también los Copys? Qué perfil será el que se está buscando para esta área?Acá en Perú está aún incipiente lo del Social Media, pero los que recién estamos saliendo del aula tenemos ganas de entrar por ese lado.
A ver si te animas a hacer un post sobre copys!
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Alejandro Cabreraenero 19, 2010 a las 6:43 pm
No sabia que existieran tantos puestos con respecto a Social Media Gaby.
Voy a seguir leyendo tu blog para seguir aprendiendo
Saludos.
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Gabyenero 24, 2010 a las 9:51 pm
Alejandro y muchos mas que se iran creando, mientras seguimos aprendiendo! Un beso grande
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Fedeenero 28, 2010 a las 8:32 pm
Excelente artículo … es todo un organigrama el Social Media, yo lo conocía más acotado, pero éste artículo la verdad que completa al 100% las tareas y los roles de cada puesto. Felicitaciones!
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Acerca del Community manager II « De marcom y otras cosas Blogfebrero 22, 2010 a las 12:43 pm
[...] de su actividad de comunicación. Un listado de los mismo fue publicado por Gaby Castellanos en su blog y es de gran interés por lo claro y conciso que es. De hecho “se atreve” a dar una [...]
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[...] Profesionales, Directores de Marketing, Marcas, etc. Me han hecho entrevistas y he escrito varios post’s al respecto, pero creo que aun el tema no queda claro. Hace 1 semana lanzamos The Social Media [...]
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Un Social Media Analyst es igual a un Comunity Manager? « Sole Bassettjulio 12, 2010 a las 4:32 pm
[...] que le pasan los portales, webs, o medio interactivos a sus clientes. No eso no es. Lo dije en un post anterior (de hace un año atras): “es quien controla el que pasa y donde sucede. Sabe donde nacen [...]
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