CREAZIONE LEADS

Creare o generare “leads” significa utilizzare Internet al fine di ottenere contatti “caldi” disponibili ad essere ricontattati per approfondimenti sull’offerta commerciale dell’azienda. La generazione dei leads è estremamente utile per la rete vendita dell’azienda, in quanto consente di ottenere una lista di contatti commerciali da vagliare.

Spesso la creazione di leads viene fatta tramite call center telefonico, in cui un operatore contatta un pubblico plausibilmente simile al target dell’azienda, al fine di effettuare una vendita diretta oppure di fissare un incontro successivo con il venditore. Lo svantaggio di questa metodologia è l’elevato livello di frustrazione dei risultati, che porta ad un costo contatto spesso insostenibile, nonché l’intrusività del mezzo, che cozza volentieri con la normativa sulla privacy, in quanto il call center non dispone de’l'obbligatorio consenso al trattamento dei dati personali.

L’utilizzo di Internet per la generazione di leads permette di ovviare alla problematica dei costi e della privacy degli utenti.

Questo avviene tramite una serie di tecniche che, a partire dai motori di ricerca o da campagne pay per click permettono di veicolare l’utente su pagine web create ad hoc, “landing page”, strettamente coerenti con le parole chiave ricercate dall’utente.

Una volta approdati sulla landing page, gli utenti recuperano parte dei contenuti di proprio interesse ed hanno la possibilità di compilare form di contatti agili per essere ricontattati e per scaricare eventuale ulteriore materiale informativo “premium price”.

In questo modo il rilascio del consenso al trattamento dei dati personali è assolutamente volontario (permission marketing)e questo permette all’azienda di incrementare il proprio database di potenziali clienti (leads) che hanno fornito il consenso ad essere ricontattati.

L’informazione viene quindi gestita tramite una piattaforma CRM (Customer Relationship Management) all’interno della quale è possibile specificare gli interessi esposti dall’utente ai fini di una comunicazione mirata. Tali informazioni possono inoltre essere incrementate dalle statistiche analytics, che consentono di evidenziare gli argomenti di interesse degli utenti all’interno della navigazione dei contenuti del sito Internet.

Qualora il database clienti implementasse raffinati sistemi di profilazione è necessario realizzare l’apposita notifica al Garante per la privacy, in quanto la profilazione ai fini del marketing ricade nel novero dei dati sensibili. Il servizio messo a punto tramite Beelbo include anche la necessaria consulenza legale per ottemperare correttamente al dettato normativo.

Tale metodologia di creazione dei lead si avvale inoltre di Beelbo email marketing per gestire la relazione con il potenziale cliente tramite l’invio periodico di newsletter, che possono anche essere inviate automaticamente attraverso l’attivazione di appositi eventi “trigger”, ad esempio la mail parte solo se l’utente ha visionato una certa pagina o a cliccato su uno specifico link ed a seconda delle pagine visionate o dei link cliccati partono email specifiche con messaggi diversificati.

Beelbo dispone di una serie di strumenti di ottimizzazione delle “landing page” per aumentare il tasso di conversione. Il tasso di conversione è la percentuale di utenti che hanno realizzato una specifica azione (ad es. lasciare alcuni dati personali per essere ricontattati), rispetto a coloro che sono giunti sulla landing page.

Il tasso di conversione è quindi strettamente legato al costo contatto, che è il costo complessivo sopportato dall’azienda per riuscire ad ottenere un singolo contatto.