La qualité de la relation clientèle, consommateur ou usager est au cœur de la stratégie de toutes les entreprises et organisations qui se veulent performantes.

Elles ont mis en place de nombreux outils leur permettant de communiquer efficacement avec la majorité du public auquel elles s’adressent.

Les portails d’entreprise et les centres de contacts relaient l’information, favorisent la communication et offrent un accès interactif aux services proposés.

Il existe toutefois une population de près de 5 millions de personnes qui n’a pas accès au principal canal de communication vers les entreprises : le téléphone !

Cette population, ce sont les sourds et malentendants. Comment contacter rapidement un service consommateur, un service après-vente, son banquier, la « hotline » d’un fournisseur d’accès Internet, réserver un véhicule de location ou une chambre d’hôtel, appeler un taxi ou obtenir un renseignement administratif quand on ne peut pas téléphoner ?

Aujourd'hui, les sociétés doivent rendre accessible à tous l'ensemble de leurs offres, sans discrimination. A cette prise de conscience s'ajoute la nécessité d'offrir des services différenciants pour atteindre des objectifs d’acquisition, de satisfaction et de rétention clientèle ambitieux.

Sourdline®, filiale de la SARL GuideCaro est le lien qui manquait entre les consommateurs sourds et malentendants et l’entreprise. Sourdline, une entreprise citoyenne !