Ruukki.com -uudistus

Rautaruukki

Rautaruukki (markkinointinimi Ruukki) toimittaa metalliin perustuvia komponentteja, järjestelmiä ja kokonaistoimituksia rakentamiseen ja konepajateollisuudelle. Yhtiöllä on laaja tuote- ja palveluvalikoima. Ruukilla on 11 800 työntekijää 27 maassa, mm. Pohjoismaissa, Baltian maissa Venäjällä ja Ukrainassa sekä itäisessä Keski-Euroopassa. Ruukin osake on noteerattu NASDAQ OMX Helsingissä (Rautaruukki Oyj: RTRKS).

Ruukki.com on keskeinen kanava Ruukin liiketoiminnalle. Yhtiön strategiana on laajentua voimakkaasti kehittyville markkinoille, kasvattaa ratkaisuliiketoimintoja eli rakentamisen ja konepajaliiketoimintaa sekä erikoisterästuotteiden osuutta. Ruukki.com palvelee mm. rakennesuunnittelijoita, arkkitehteja, työnhakijoita, sijoittajia, kotitalouksia ja mediaa. Sivustolla vierailee noin 140 000 kävijää kuukaudessa.

Uudistuksen tavoitteet

Aiemmassa palvelussa 140 000 kuukausikävijästä noin 60 000 tunnistettiin asiakkaiksi. Palvelun suurin haaste oli se, että 70% näistä kävijöistä etsi tuotetietoa, mutta 60% koki haasteita oikean tiedon löytämisessä.

Kaksi tärkeintä liiketoiminta-ajuria uudistukselle olivat:

1. Käytännön avun tarjoaminen asiakkaiden jokapäiväiselle työlle
   • Ajantasaisen tuotetiedon löydettävyys ja käytettävyys mukaan lukien tuotetiedot, -spesifikaatiot ja suunnittelun apuvälineet
   • Käyttäjinä mm. rakennesuunnittelijat, arkkitehdit, päättäjät
2. Liidigenerointi
   • Ristiinmyynti, myyntimahdollisuuksien laajempi hyödyntäminen
   • Oikeiden kontaktihenkilöiden löytäminen
   • Aiemmasta palvelusta tulleita yhteydenottoja ei voitu seurata, mitata ja raportoida. Myös oikean henkilön löytäminen ja tavoittaminen kansainvälisestä organisaatiosta oli haastavaa.

Teknisessä mielessä aiempi alusta oli elinkaarensa päässä ja tuli korvata liiketoiminnan tarpeisiin vastaavalla ratkaisulla.

Teollisuusyrityksissä tuotetiedon hallinta on usein haaste, niin myös Ruukissa. Tuotetietojen ylläpitoprosessi oli hidas, voimassaolevien versioiden hallinta hankalaa ja aikaavievää kuten myös uusien suunnittelussa, tuotanto ja jakelussa toimipisteisiin ja verkkoon. Ruukki.comin asiakkaan näkökulmasta tuotetieto oli pirstaloitunut 1 500 pdf-tiedostoon.

Uudistuksessa kehitettiin sekä tuotetiedon infoarkkitehtuuria että tuotanto- ja ylläpitoprosessia ja suunniteltiin tekninen ratkaisu tätä tukemaan.

• Tuotetieto ryhmiteltiin käyttäjälle loogisesti ja yhdenmukaiseksi tuoteryhmästä riippumatta. Tuotteiden ominaisuuksia on mahdollista vertailla keskenään.
• Tuotteiden hyödyt, soveltamisohjeet ja tekniset tiedot tuotiin käyttäjälle html-muotoon pdf:n sijasta (tekniset tiedot kattavat tyypillisesti mm. dimensiot sekä ominaisuudet kuten jalostusasteen, UV-arvon, tulenkestävyyden, mekaaniset ja kemialliset ominaisuudet, värivaihtoehdot ja visuaaliset elementit).
• Ruukki.com –palvelusta tehtiin tuotetiedon ’master’ eli tuorein tieto on aina Ruukki.comissa. Tuotemarkkinointi tuottaa tietoa hajautetusti, mutta kontrolli on keskitetty core web teamille. Näin tuotetieto on löydettävissä, oikeellista ja ajantasaista.
• Sisällönhallintajärjestelmään tuotetusta sisällöstä tuotetaan Ruukki.comiin normaalit html-versiot sekä tarvittaessa ajantasainen pdf-tuloste lennossa.
• Toimintatapana muutos on ollut tuotemarkkinoinnille ja myynnille suuri. Vuositasolla saatava asiakashyöty sekä tuottavuuden parantuminen on kuitenkin merkittävä.

Ruukin referenssitoteutukset tuotiin helposti selailtavaksi. Referensseistä on pääsy käytettyihin tuotteisiin ja päin vastoin.

Ruukkilaisten ajantasaiset yhteystiedot tuotiin sivustolle helposti löydettäväksi. Yhteydenottomahdollisuus on aina tarjolla tuotesivulla, kuten uutiskirjeen tilausmahdollisuus. Tarjolla on myös tuotteiden ja ratkaisujen esittelyvideoita.

Etsi yhteyshenkilö –sivulla kontaktihenkilöitä voi hakea myös toiminnon, maan, divisioonan tai tuoteryhmän mukaan.

Uudistuksen vaiheet

Ruukki.com -palvelun kehittäminen alkoi jo ennen projektia syksyllä 2008 sähköisten palveluiden tavoitetilan, tiekartan ja ylätason konseptin määrittelyllä. Keväällä 2009 Ruukki keräsi liiketoimintavaatimukset uudistukselle.

Sisällönhallintajärjestelmän sekä kumppanin valintaprosessi käynnistettiin kesällä 2009 ja saatiin päätökseen tammikuussa 2010. Järjestelmävalinnassa Ruukki päätyi Sitecoreen ja kumppaniksi valikoitui atBusiness.

Vuodenvaihteessa 2010 Ruukki teki asiakastutkimuksen erityisesti tuoteosion kehittämistarpeiden analysoimiseksi. Prototyypin avulla sivuston uutta rakennetta ja tietomallia testattiin eri toimialoja ja ammattikuntia edustaneilla asiakkailla ja tuloksia vielä varmistettiin laajamittaisen web-kyselyn avulla.

Uudistusprojekti käynnistettiin konseptisuunnittelulla joka alkoi helmikuussa ja päättyi visuaaliseen suunnitteluun huhtikuussa 2010. Ruukin projektitiimistä vaiheeseen osallistui eri maiden edustajat, jotta eri markkinoiden ja maiden tarpeet saataisiin kerättyä aikaisessa vaiheessa.

Konseptivaiheen rinnalla alkoi toteutustyö, jolla luotiin edellytykset Ruukin sisällöntuotannolle kehitystyön rinnalla. Globaalin sivuston sisällöntuotanto tunnistettiin haasteeksi ja tälle haluttiin varata riittävästi aikaa. Sisältö tuotettiin sisällönhallintajärjestelmään, mikä mahdollisti myös järjestelmän omaksumisen aikaisessa vaiheessa.

Toteutus valmistui hyväksymistestiin lokakuun alkupuolella ja uudistettu Ruukki.com -palvelu julkaistiin 8.11.2010.

Tulokset

Muutama kuukausi julkaisun jälkeen voidaan jo arvioida tuloksia seuraavasti:

1. Ruukki.comin sisältö on asiakkaille merkityksellistä
   • Asiakkaita osallistettiin läpi projektin – myös ennen kuin varsinainen konseptisuunnittelu lähti edes liikkeelle, asiakkailta haettiin vaatimuksia. Ennen käyttöönottoa ja heti käyttöönoton seuraavina päivinä saatu asiakas palaute oli rohkaisevaa, sillä käyttäjät löysivät työssä tarvitsemansa tiedot helposti. Palaute oli muutenkin kiittävää.
   • Web-analytiikan perusteella ns. bounce rate on laskenut tuoteosiossa 17%.
2. Enemmän asiakaskontakteja, lisää myyntiä
   • Sivuston kävijämäärä on kasvanut vuoden takaisesta noin 40%.
   • Hakukoneista tulevan liikenteen orgaaninen kasvu relevanteilla hakusanoilla hyppäsi uudistuksen myötä jopa 118%.
   • Verkon kautta saatujen liidien määrä on useita satoja kuukaudessa.
3. Tiedon tuotanto ja julkaiseminen Ruukki.comiin on tehokasta ja nopeaa
   • Ruukki.com on ns. ’master’ –sivusto, josta tuotetaan paikalliset maasivustot kieliversioineen. Käännöksissä hyödynnetään ratkaisun tarjoamia mahdollisuuksia käännöstyön helpottamiseen.
   • Ruukki.comin kehittämiseen ja ylläpitoon on jo valjastettu kymmeniä ruukkilaisia sisällöntuottajista pääkäyttäjiin ja määrä tulee vain kasvamaan roll-outien myötä.
   • Käyttämämme ratkaisu on sisällöntuottajan näkökulmasta käyttäjäystävällinen ja tarjoaa rikkaat työkalut web-markkinointiin.
   • Ruukki.comin konseptista vastaa konseptitiimi ja -omistaja, jotka toimivat rajapintana tuotemarkkinointiin, myyntiin, tuotekehitykseen ja tekniseen tukeen.

Lisätietoja

Grand One 2011

• Ruukki.com
• Yliopistonapteekki.fi