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L'emplacement de la vidéo reste vide (le player n'apparait pas)

• Vous devez d'abord vous assurer que vous avez installé Silverlight.
• Il est certainement nécessaire de redémarrer votre machine après l'installation, et/ou de fermer votre navigateur.
• Assurez-vous que vos paramètres de sécurité n'empêchent pas l'exécution de code Javascript.
• Si vous utilisez un Parefeu (Firewall) ou AntiVirus comme Norton Personnal Firewall, veuillez le configurer pour qu'il considère les domaines lourdes-france.org et lourdes-radio.com comme sûrs (ou fiables). En effet, nous utilisons des fichiers de ces sites et certains navigateurs empêchent le téléchargement de fichiers depuis d'autres sites.
• Il est possible que vous n'ayez pas les droits pour exécuter ou installer Windows Media Player sur votre ordinateur, auquel cas vous devez contacter votre administrateur.

L'emplacement de la vidéo reste noir (je ne vois pas de vidéo)

• Assurez-vous que votre Parefeu (Firewall) n'a pas bloqué les flux vidéo et que vous disposez des droits suffisants (visualisation de vidéos, exécution de composants activeX ou de plug-ins, si vous êtes en entreprise, par exemple).
• Même si votre entreprise dispose d'un réseau à très haut débit, il est courant que ce débit soit réparti entre chaque utilisateur (chaque utilisateur ne dispose alors que d'un débit limité, en deça de 300 Kbits/s).
• Il est également possible que votre carte vidéo ne soit pas capable de jouer des vidéos, auquel cas vous devriez mettre à jour les drivers de votre carte vidéo (voir ci après).
• Il se peut que nous subissions des difficultés temporaire à retransmettre le direct.
• En dernier ressort, réinstallez Windows Media Player.

L'image est affichée "lentement" ou présente des problèmes visuels

Dans de nombreux cas, les drivers livrés avec les ordinateurs ne sont pas à jour et comportent des problèmes qui sont corrigés ensuite par des versions ultérieures diponibles sur le site Internet du constructeur. Nous vous invitons à télécharger systématiquement la dernière version de ces drivers. Les principaux sites des constructeurs sont :

• ATI (www.ati.com)
• nVidia (www.nvidia.fr)
• Apple (www.apple.fr)
• DELL (www.dell.fr)
• HP-COMPAQ (www.hp.fr)
• IBM (www.ibm.fr)
• Windows Update (www.windowsupdate.com)
• Pour les autres constructeurs, référez-vous à la documentation de votre ordinateur.

Je vois la vidéo mais je n'ai pas de son

Vérifiez les points suivants, même s'ils vous paraissent évidents :

• Que vos haut-parleurs sont connectés à votre ordinateur, et qu'ils sont allumés, avec le volume correctement réglé.
• Vérifiez que vous entendez d'autres sons dans Windows (via le panneau de configuration, par exemple).
• Vérifiez que d'autres applications n'interfèrent pas avec Windows Media Player, comme WinAmp ou autres lecteurs de musique.
• Nous utilisons des codecs standard, il n'y a donc pas de mise à jour à faire si vous avez Windows Media Player 11 ou supérieur.
• Si vous avez déjà entendu le son de TV Lourdes dans une autre occasion, le problème vient peut-être de chez nous en ce moment.
• En dernier ressort, réinstallez Windows Media Player.

Comment afficher en plein écran ?

Faites un clic droit sur la vidéo puis cliquez sur "zoom" et choisissez "plein écran". Pour revenir au mode réduit : appuyez sur la touche "Echap" de votre clavier.

En plein écran ma vidéo s'interrompt brutalement après quelques minutes

Assurez vous que votre économiseur d'écran n'est pas actif. Le fait de regarder une vidéo sans interragir avec votre ordinateur via le clavier ou la souris peut être considéré comme une période d'inactivité.

La diffusion s'arrête au bout de 15 min?

Afin de pouvoir accueillir un maximum de personnes et de limiter le coût financier, au bout de 15 min la connexion s'arrête pour vérifier qu'un internaute est bien devant l'ordinateur pour regarder TV Lourdes.

Questions concernant les programmes de TV Lourdes

Pour répondre aux questions concernant les programmes (direct, redifusions, archives), soumettre une idée ou une remarque, nous vous invitons à contacter le Service Multimédia.

J'utilise FireFox sous Windows Vista (ou Windows XP SP2) et je n'arrive pas à regarder TV Lourdes correctement.

Il est préférable d'installer le plugin Windows Media Player pour Firefox disponible gratuitement ici.

J'utilise Internet Explorer sous Windows Vista et je n'arrive pas à regarder correctement TV Lourdes.

"Sorti de la boîte", le plug-in Windows Media Player pour Internet Explorer de Vista n'est pas complètement opérationnel pour regarder TV Lourdes. Il est nécessaire de vous rentre sur Windows Update pour mettre à jour votre ordinateur.

J'utilise un macintosh et je n'arrive pas à regarder correctement TV Lourdes.

Il faut installer Flip4Mac téléchargeable gratuitement ici.

Autres Plateformes

Notre offre est compatible avec les iPad, iPhone, iPod et smartphone sous Androïd version 2.2 ou plus. Avec les plateformes PC, MAC et LINUX (sous réserves). Nous vous invitons à consulter la documentation de votre constructeur pour rechercher les éventuels players vidéos qui seraient compatibles avec votre matériel.

Je ne parviens pas à regarder les vues de la webcam

La webcam n'utilise pas la même technologie que TV Lourdes. Il est nécessaire d'avoir installé Java, disponible gratuitement ici.