09/12/2010 • Analog Way capture mieux ses donnes clients et acclre le partage dinformations et la communication entre ses quipes commerciales en France et ltranger. Lire la suite

09/12/2010 • Comment et pourquoi optimiser la connaissance de ses clients ? Pour Bouygues Telecom, cette action se concrtise par l'acquisition de logiciels afin d'amliorer le niveau de service fourni et la gestion des actions marketing. Lire la suite

09/12/2010 • Si bien des tablissements hteliers ont bascul tout simplement leur rseau Telecom classique sur l'IP, d'autres comme le Holiday Inn Express de Marseille ont opt pour un bouquet complet de services. Explications. Lire la suite

09/12/2010 • Comment apporter moindre cot un soutien au service client en dehors des traditionnels horaires d'ouvertures ? L'diteur de logiciels, Ciel, a pris le partie d'embaucher un agent virtuel. Explications avec Myriam Le Guillerm, Directrice des services de Ciel. Lire la suite

09/12/2010 • Laurent Wauquiez a annonc la cration de 11 000 emplois dans le secteur des centre d'appels d'ici la fin du 1er trimestre 2011. Le secrtaire d'Etat l'emploi a galement prsent les grandes lignes d'une charte qui accompagnera la promotion des centres d'appels. Lire la suite

09/12/2010 • Pour la 2me anne conscutive, lObservatoire des Services Clients Viso Conseil - BVA sattache tudier la perception et les attentes des Franais en matire de relation client. Lire la suite