Bitácora de quejas de Claro Nicaragua
Bueno, mi nombre es Ariel Bellorín y soy otro lamentable usuario más de Claro, por lo que sigo cautivo en esta Empresa todavía, por haber tenido que firmar un contrato de 18 meses a los que llevo apenas 12 meses con el contrato.
Estoy muy decepcionado con la empresa. Resulta que el día 5 de marzo me dirigí al centro de atención al cliente local de Claro para interponer una queja y a la vez una solicitud la cual rezaba:
Señores de telecomunicaciones Claro
Mi nombre es Ariel A. Bellorín Jarquìn con cedula de identidad XXX-XXXXXX-XXXXW. Mi número telefónico es el 8 XXX-XXXX, Obteniendo el servicio de telefonía celular con un “plan 25”el cual no tengo en mi poder copia del contrato al cual, también, solicito.
Desde ya hace varios meses he venido presentando un sinnúmero de irregularidades sobre el servicio al cual tengo que estar llamando en todo momento a servicio al cliente para que el servicio, al cual pago, pueda ser re-establecido para su funcionamiento real, y hasta, a veces tengo que asistir a un centro de servicio local Claro para que pueda generar un clásico reporte al que no veo que de resultado porque siempre hay que esperar un “tiempo prudente” para dar seguimiento al suceso y a la final no se llega a la resolución del problema e insistentemente sigo con el mismo fallo todos los meses de uno a uno, que hasta he llegado al borde de no cancelar/pagar mis facturas a tiempo desde que se presentó el caso de interrupción de servicios a los que supuestamente, tendría acceso:
Acceso a internet, la cual nunca pude navegar gratamente, siempre tuve problemas con la conectividad. Cobertura de llamadas a la cual reiteradamente aparecía que estaba fuera de servicio estando en la red Claro enumeradas veces, fracasos de envío de mensajes que casi nunca llegan a su destino, al servicio de SMS plus que nunca me resolvieron, y ahora, al último e insólito de los casos, le tuve que ingresar una recarga a mi numero para poder tener acceso a llamadas y también hay una restricción, perdí, básicamente, mi recarga.
Ya, frustrado y decepcionado recurro a Uds. Siendo Esta, la primera vez por escrito después de haberlo hecho verbal innumerables veces sin tener la certeza de que haya sido resuelto, en lo que a mí respecta, suele ser todo un silencio administrativo.
Mi solicitud ante toda esta montaña de problemas es:
Primeramente antes de cancelar/pagar mi factura, solicito que:
En espera de repuesta positiva y veraz, es mí deber informar que procederé a otros medios para revalidar mis derechos en caso de no obtener una respuesta satisfactoria.
El día sábado 10 de marzo recibí un email de la señorita de la empresa Claro que se ofreció a llevar el caso, la cual se mostro muy animada a finiquitar el caso, me pidió que me presentara el día lunes 12 de marzo para darme la repuesta que se le había indicado que fue la de:
Me quitarían todos los servicios agregados y me escalarían al plan 35cc solamente voz por la misma suma de dinero a que estaba sujeto a pagar pero gozando de más minutos en mis llamadas. Le pregunte por qué no me reducen el plan al cual estaba inscrito y solo pagar los 25 dólares + impuesto pero me ratifico que Claro no exoneraría el equipo que seme entrego por el cual firme el contrato de lo contrario tendría que pagar una penalidad
de 100 dólares y a la cual de ser así le sugerí que mantendría el contrato actual, lo cual, seguidamente me dijo que pagaría solo 3 dólares mas mensuales por este servicio a lo que inmediatamente me opuse y le dije que no pagaría un centavo más…
Se me pidió que no abandonara el local para ver que se podía hacer sobre mi caso. Luego de unos minutos me dijo que la otra opción que tenia era la de firmar otro contrato y me darían otro equipo…. Me dirigí a comprar una nueva SIM para poderme comunicar y con esto abandone el local a respirar aire fresco y a contar hasta 100 para auto controlarme.
Dos días después se puso en contacto un agente de retención al cliente básicamente ofreciéndome un nuevo contrato para avalar el existente lo cual le dije que lo firmaría por solo 6 mese porque no quería que se me entregara ningún equipo ya que poseía uno. Me dijo que se pondría en contacto con migo en cuanto lo consultara con su supervisor y hasta hoy no he vuelto a recibir una llamada nuevamente.
Observación:
No entiendo por qué Claro tiene el CRM tan cerrado como si fuera una farmacia en vez de ser totalmente amigable y flexible llevando a cualquier Empresa al éxito.
No deberían vencerse las recargas a las cuales pagamos
Comentando con un muy buen amigo, dio la observancia de estar una en restaurante y que lo obliguen a tomarse una Coca cola de un trago o a comerse una hamburguesa de una mordida. Claro da un corto plazo para usar los minutos, si es posible en tan solo una llamada. Qué forma más descarada de hacer dinero y abusar de sus clientes.
Estoy cansado de estos tipos, inicie contrato en el mes de febrero de este año, de seguro este fue el peor error de mi vida, fue un plan bb de $38 cuenta controlada, resulta q desde el mismo momento empecé a notar la ineficiencia del trato en los lugares de atención al cliente, de hecho los he visitado mas de 8 veces, en principio que no podía acceder al *812, luego q me llegaban msj de promoción q a su vez me cobraban sin YO darle un aceptar o reenviar nada, en fin ninguno de las situaciones que les planteaba me las solucionaban, fue hasta q llego el recibo de mas de C$1600 cordobas que me puse un poco enérgico y fui nuevamente a que me revisaran concienzudamente y fue ahí que notaron que me habían aplicado en vez de cuenta controlada un plan sin limite…. OBVIAMENTE error de estos tipos, ya que muy CLARO esta en el contrato que es cuenta controlada, no obstante me hicieron una pequeña consideracion, por el error de ellos, OJO y remarco consideracion por q NO era ese el monto que tenia que pagar… Ahora resulta que en el corte correspondiente a este mes NO me aplicaron mi cantidad de minutos correspondientes y estos están incumpliendo CONTRATO… YA no se a quien P&t@ dirigirme… Para q esto sea correcto.
Numero de Contrato 7731898.
Atte.
El Encachimbado.
Buenos días señores, al fin un lugar donde puedo gritar las quejas e inconformidades de un PESIMO SERVICIO DE CLARO.
Resulta que mi principal queja en con internet, desde hace mas de 4 años tengo el servicio de internet contratado inicialmente con ESTESA, velocidad contratada actualmente 3MB. Resulta que desde hace 3 semanas aproximadamente mi velocidad contratada no es mi velocidad actual, en contrato y factura están los cobros por 3MB pero en mi pc 256-512MB, lo que quiere decir que me han estado ESTAFANDO por 3 semanas.
He llamado al centro de atención de claro, han venido casi todas las cuadrillas a calibrar niveles, cambiar acometidas, probar otros cable-modems y mi problema persiste, y la factura igual. Sé que hay pocos detalles de mi problema especifico, el punto es que tenemos que hacer algo contra este MONOPOLIO que ve a los usuarios como PENDEJOS, digo esto, porque no todos estamos pendientes de la velocidad contratada vs la velocidad real, vemos lento el internet y solo pensamos esta lenta la red, hay mucho tráfico, etc. NO, NO, NO, NO señores estamos pagando y tenemos un contrato por un servicio con ciertas especificaciones y no tenemos tarifas variadas ni por tiempo (horas al día) de tal hora a tal hora va a navegar a cierta velocidad y de tal hora a tal hora esta otra velocidad, es un engaño y lo digo con propiedad, porque he hablado con técnicos de la empresa y ellos mismos dicen que están saturando los nodos y eso son los problemas. Deberían medir su crecimiento de acorde a las características técnicas actuales y no sobre vender sin antes tener esa estructura técnica necesaria.
Como siempre habemos pocos que saltamos de cólera al ver tan PESIMO SERVICIO, al sentirse tratado como ignorante, pero hay que hacer algo!!!
ACTITUD hay que tener actitud para cambiar las cosas, hoy encontré este sitio, espero que mañana salgan otros o unifiquemos las voces como movimiento para exigir el trato adecuado como cliente y a la empresa exigirle tener la estructura adecuada para sus servicios.
Carlos Román
Tengo 3 días de no tener servicio de Internet Cablenet, me dijeron que en 24 horas llevo más de 48 horas y no se presentan…
La verdad es que Claro se ha hecho un MOUNSTRUO GIGANTESCO… tan grande que es difícil para ellos moverse, agilizar procesos y debido a una ENORME centralización es imposible que el tráfico de problemas marche rápidamente. A diferencia de otros proveedores de Internet que al ser pequeños atienden de manera más personalizada a sus clientes.
Definitivamente antes era mucho más eficiente y rápido con CABLENET tan pronto se lo tuvieron que vender a una empresa tan gigante que se preocupa solamente por sus atraer clientes nuevos… y de los clientes que ya los tiene atrapados no hay GRANDES BENEFICIOS…
Amigo Usuario: no se te ocurra hacer un contrato con Claro… si puedes mejor quédate con empresas pequeñas como Cablecom, Movistar… una vez que te atrapan con un contrato no te vuelven a tomar en cuenta con los BENEFICIOS que tienen para los demás que no han sido captados…
Saludos y sigan adelante con esta página.
Atentamente, un usuario que prefirió mantenerse anónimo
Señores, me dirijo a ustedes para hacerles saber que el INTERNET 3G MODEM de CLARO es una basura! asi como escuchan ya que a cada rato pierde señal. Y ahorita que esta media haciendo viento ni se diga ya que pierde señal cada minuto y eso que es una leve brisa. En definitiva servicio carece de muchas cosas. por cierto estoy en una zona céntrica de managua para que no digan que estoy por arrabales y ni así funciona bien.
Te damos mal servicio y si te quejas no te hacemos caso…. !CLARO QUE SI! este es el verdadero eslogan que deberían de tener esa gente.
Krlos Jarquin